新浪财经讯 由国务院发展研究中心指导(dǎo),中(zhōng)国企业(yè)评价协会、中国移动通信集团有限公司主办,鹏华基金联合主办(bàn)的第18届中国企业发(fā)展高层(céng)论坛于1月11日在北京举行。浦发银(yín)行网络金融部总经理薛(xuē)建华出席会议(yì)并(bìng)做了主题演讲。
他(tā)表示,银行业目前在5G的应用上更多处在(zài)概念和(hé)实验室试验阶(jiē)段,5G的想(xiǎng)象是无限(xiàn)的,但是具体5G在实际(jì)生产(chǎn)中会产生一些什么样(yàng)的应用(yòng),对将(jiāng)来普通民(mín)众的生活会产生什(shí)么样的改变,还需要(yào)行业当中的产业链各方共同的做探索。
他指出,在(zài)迎合人工(gōng)智能的应用方面,浦(pǔ)发银行在行业(yè)内已经(jīng)处在比较前列的水平。同时他认为(wéi),在目前(qián),人工智(zhì)能领域发展(zhǎn)比较成熟,也(yě)有(yǒu)一定知识和经验的积累,在未(wèi)来的两三年里人工(gōng)智能的应用在银行(háng)业会有质的突破和(hé)量的(de)增长。5G人工智能和新的服务,可以给客(kè)户更好的服(fú)务体验,也能够把普(pǔ)惠金融理念真正的通过金融科技(jì)和通(tōng)讯技术的手段带给每一位客户(hù)和每(měi)一个中(zhōng)小的企业。
发言实录如下:
主持人:我们通过四个共同,四个服务(wù)方(fāng)式(shì),许(xǔ)多的(de)服务于用(yòng)户创造新的发展。接下来浦(pǔ)发银行网络(luò)金融部(bù)薛建华总经理(lǐ)。
薛建华:感谢主办方的邀请(qǐng),听了很多(duō)各位专家和业内大(dà)老的分(fèn)享感觉受益匪浅,我从具体微观的创新金融科技层面跟大家分享(xiǎng)一下我(wǒ)们(men)的实践。各(gè)位专家(jiā)和领导介绍的过(guò)程中(zhōng)也(yě)讲了很(hěn)多金融行业的应用,站在行(háng)业(yè)内部来看,金融行业已经(jīng)跟(gēn)传统(tǒng)印象中的柜台之后的(de)银行有很大的区别(bié)。全球银行业来说,金融科技的创新和面(miàn)向未来的变(biàn)革是(shì)趋势(shì),我们也曾(céng)经看(kàn)过,在美国金(jīn)融科(kē)技创新了各(gè)种机制,欧洲的西班牙的BBA这些银行也有自己金融实(shí)验室和金融科技创新。亚(yà)洲除了中国以外新加坡金融科技创新也很(hěn)领(lǐng)先,包括新加坡本土的BBS和花旗在亚洲(zhōu)的金融科(kē)技创(chuàng)新(xīn)中(zhōng)心,设立在新加坡。
浦发银行在(zài)金融科(kē)技领域也做一些探索,2017年筹备(bèi)金融科技创(chuàng)新实验室,作为全行创(chuàng)新(xīn)引擎,这中间分三个阶段(duàn),在(zài)去(qù)年的年(nián)中的时候,去年的上海(hǎi)亚洲GSN大会和中国移动成立(lì)了5G金(jīn)融(róng)联合(hé)创新的实验(yàn)室,在今(jīn)年(nián)的2月(yuè)份,在新加坡举办(bàn)了第一次(cì)国际金(jīn)融科技创新(xīn)大(dà)赛,同时成立了三个和国际科技企业的联(lián)合的金融创新(xīn)实验室。
到目(mù)前为止已经在浦发的层面(miàn)成立九家联合(hé)金融(róng)科技创新实验(yàn)室,目(mù)前有32个实验课题已经进入实(shí)验(yàn)室(shì)进(jìn)行孵化(huà)。金融科技创新实(shí)验室,通过实验室的(de)联合创新,在联合创新之外还与众多的科技(jì)企业(yè)成立了科技合作的共同体(tǐ),从2017年以来,已经(jīng)在中国举(jǔ)办了三(sān)次(cì)的金(jīn)融科技创新的大赛,在新加坡举(jǔ)办(bàn)了一次国际金融科技创新大(dà)赛,浦发银行自(zì)己不(bú)仅是把(bǎ)这些金融科(kē)技成果运用于(yú)我们的(de)日(rì)常生活和(hé)经营,还通过股权直投(tóu)来促进金融科(kē)技的创新。到(dào)去年(nián)的(de)年末,已经直(zhí)接投资了四家企业,通过直投基金来促进金融科技创新的(de)孵化,运(yùn)用(yòng)金融资本(běn)来促(cù)进(jìn)实体产业的(de)发展。
开放创新实(shí)践之外,在理(lǐ)论研究之(zhī)上(shàng),也有和行业的研究机构举办的金融科技创新的论坛(tán),以(yǐ)及已经举办了两届高(gāo)校金融(róng)科技(jì)创新大赛,在青(qīng)年者之(zhī)中(zhōng)培养金融科技创(chuàng)新(xīn)的文化(huà),同(tóng)时(shí)也是(shì)创新实验室培(péi)育和吸引高(gāo)端的人才(cái)。除此以外,在内(nèi)部(bù)也建立了金融科技创新孵(fū)化机制(zhì),包(bāo)括内部金融科技(jì)创新的“漏斗(dòu)机制”,包括内部的企业文化的灌输,作(zuò)为浦发银行内部(bù)未来三年行动计划的双轮驱动当中重要(yào)一(yī)轮(lún)就是数字化和金融(róng)科(kē)技的创(chuàng)新,这几(jǐ)年金融科技创新也取乐(lè)一(yī)些成果,这些成果(guǒ)中的有(yǒu)些应用(yòng)也已经实(shí)际(jì)应用到(dào)了(le)日常经营生产中。
首(shǒu)先(xiān)是开放银(yín)行,是浦发银行2018年首先提出的概念,银行在(zài)金融科技时代就是把(bǎ)它作(zuò)为一项无所不在的服务,利用金融科技创新嵌入到各种的经营场景中去,这(zhè)一(yī)年多以来,已经把开(kāi)放银行变成(chéng)了初(chū)具规模的生态,到去年年底开(kāi)放银行在B端、G端、C端已(yǐ)经初具规模,除(chú)了(le)传统的B2B、B2C以外现在(zài)还通过B2B2C,B2G2C方式为客户提供场景化金融服务,开放银(yín)行系统到目前(qián)已经构建(jiàn)了400多API服务拓展了、两百多家(jiā)生态合(hé)作伙(huǒ)伴,330万家是去年三季(jì)度的峰值(zhí),去年(nián)年底峰值是五百万的水平。
金融科技应用创新,在(zài)迎合人工智能方面的应用,浦发(fā)银行在(zài)目前行业(yè)已经处在比较前列的水平,现在(zài)的智能语(yǔ)音已经广泛应用(yòng)在手机银行、智能(néng)客(kè)服(fú)、以及(jí)智能质检和银行的理财产品的双入(rù)的自动识别上,在(zài)整个智(zhì)能语音服务上有智能语意的分(fèn)析平台,和(hé)科大迅飞研(yán)发的(de)智能语音的平台,去年年底(dǐ)数字(zì)化达到95%(识别(bié)准确(què)率(lǜ))对人工客(kè)服替代率超过31%,36%业(yè)务话务(wù)量(liàng)已经(jīng)转移到了智能的语音上。
“数字人”我们(men)的数字人项目起始于2018年年(nián)末,去年整体(tǐ)上完成(chéng)了数(shù)字人的建模,播(bō)放一下我(wǒ)们数字人的片(piàn)子,片子是(shì)去年(nián)的(de)概念(播(bō)放短片(piàn))概念片(piàn)是我(wǒ)们的概念,也(yě)是我(wǒ)们当初(chū)设计的(de)原形,目前(qián)数字人今年上(shàng)半年就可以投入实际的生产(chǎn)场景(jǐng)中去,也欢(huān)迎在(zài)座各位领导去(qù)我们来体验数字(zì)人的(de)服务。
第三(sān)个应用(yòng),我(wǒ)们和中国移动合作的5G智慧(huì)网点(diǎn),去年5.17的时候在上海推出的5G的智慧网点(diǎn),当时的网点是完全基于(yú)5G网络提供的服务,包括(kuò)5G的首个智能柜台(tái)、5G的远程AI沉浸式的(de)服务,包括基于5G外扩客户场景的服务,目前我们和移动还在进一(yī)步(bù)的规划,未来(lái)可以探索切片技术等方(fāng)面更好的应用移动的互联网络,包括现在网络(luò)架构也考虑再做一些变化,因为传统的银行网络(luò)是在于总分支的新型架构(gòu),我(wǒ)们已(yǐ)经在推进全行服务系统的(de)云化的改造,未来整体的网络(luò)可能就(jiù)是云化的网络,我们终端的网点到总行是(shì)一个手机的距离。
5G除此(cǐ)以(yǐ)外(wài)在去年5.17之后和中(zhōng)国移动在(zài)深圳的国(guó)际金融展(zhǎn)上推出了“数(shù)字员工(gōng)”和(hé)“智能微型(xíng)网点”基于5G技术和数(shù)字人(rén)的微型网(wǎng)点可以部署在社(shè)区和外(wài)部营业(yè)场景,可以完成银行传统厅堂理财(cái)服务和理财经理的咨(zī)询服务。
上午大家也讲了普(pǔ)惠金融(róng)的(de)服(fú)务,对于普惠金融很大的(de)问题是怎么样能够解决传统银行的成本和服(fú)务质(zhì)量的问题,依靠金融科技的(de)技术(shù)在未来(lái)就(jiù)有可(kě)能为每(měi)一位客户提供专业的理财经(jīng)理(lǐ)的服务,包括和移动在(zài)各地(dì)所进行的一(yī)些创(chuàng)新(xīn)的试(shì)点。
四是在物联网技术的应(yīng)用上,利用5G技术首(shǒu)个平台汽车金(jīn)融基于(yú)物联网IOT汽车金融的应用,浦发银行还有租赁的牌(pái)照,原来航空器、船舶,这些大(dà)的方面租赁的产品实体的物业(yè)比较容易控制,但是对(duì)汽车这种行(háng)业5G的IOT的物联网平台给我们提供了(le)很好的应用,让我们能(néng)够实(shí)时了解汽车(chē)运营的状(zhuàng)况,每(měi)天载客运行的状况以及司机驾驶习惯,让我们能够对汽车当前状况进行判断(duàn),保证我们租赁物的质量。这是5G应(yīng)用领域做的探索,这中(zhōng)间有(yǒu)大量的探(tàn)索(suǒ)是(shì)基(jī)于创新(xīn)的平台和合作伙伴,大量的(de)金融技术(shù)在银行业的(de)应(yīng)用,未(wèi)来还有(yǒu)可能(néng)在(zài)人工智能、5GIOT、ATI和区块链这四个方面做(zuò)进一(yī)步的应用。
银行业目前在5G上的应用更(gèng)多(duō)处在概(gài)念和实验室的试验阶段,5G的想象是无(wú)限的,但是具体5G在实际生产中会产生一些什么(me)样的应(yīng)用,对将(jiāng)来(lái)普通民众的生活会产生什么样的改变,还需要行业中的产业链(liàn)各方共同的(de)做探(tàn)索。
同时在(zài)人工智能领(lǐng)域,我(wǒ)认为(wéi)目前的发(fā)展(zhǎn)是比较成(chéng)熟的,也是有(yǒu)一定(dìng)知(zhī)识(shí)和经验的积累,在未来的两三年里(lǐ)人(rén)工智能(néng)的应用在(zài)这个行业会(huì)有质的突(tū)破和量(liàng)的增长,但(dàn)是(shì)结合5G网络(luò)以后,随着高带宽的应用,4G和5G的对比明显发现,5G的网络支持比4G好(hǎo)得多(duō),将来(lái)有可能在(zài)手机银行上提供远程视(shì)频的(de)服务,现在在4G状态是有所受(shòu)限(xiàn)的,5G人工智能和新的服(fú)务,可(kě)以给客(kè)户更好的服务的体验,也能够把(bǎ)普惠金融理念真正的通过金融科(kē)技和通讯技术的手段带给每一(yī)位(wèi)客(kè)户和(hé)每一个中小的企业(yè)。