新浪财经讯 由国务院发展研究中心指导（dǎo），中（zhōng）国企业（yè）评价协会、中国移动通信集团有限公司主办，鹏华基金联合主办（bàn）的第18届中国企业发（fā）展高层（céng）论坛于1月11日在北京举行。浦发银（yín）行网络金融部总经理薛（xuē）建华出席会议（yì）并（bìng）做了主题演讲。

他（tā）表示，银行业目前在5G的应用上更多处在（zài）概念和（hé）实验室试验阶（jiē）段，5G的想（xiǎng）象是无限（xiàn）的，但是具体5G在实际（jì）生产（chǎn）中会产生一些什么样（yàng）的应用（yòng），对将（jiāng）来普通民（mín）众的生活会产生什（shí）么样的改变，还需要（yào）行业当中的产业链各方共同的做探索。

他指出，在（zài）迎合人工（gōng）智能的应用方面，浦（pǔ）发银行在行业（yè）内已经（jīng）处在比较前列的水平。同时他认为（wéi），在目前（qián），人工智（zhì）能领域发展（zhǎn）比较成熟，也（yě）有（yǒu）一定知识和经验的积累，在未（wèi）来的两三年里人工（gōng）智能的应用在银行（háng）业会有质的突破和（hé）量的（de）增长。5G人工智能和新的服务，可以给客（kè）户更好的服（fú）务体验，也能够把普（pǔ）惠金融理念真正的通过金融科技（jì）和通（tōng）讯技术的手段带给每一位客户（hù）和每（měi）一个中（zhōng）小的企业。

发言实录如下：

主持人：我们通过四个共同，四个服务（wù）方（fāng）式（shì），许（xǔ）多的（de）服务于用（yòng）户创造新的发展。接下来浦（pǔ）发银行网络（luò）金融部（bù）薛建华总经理（lǐ）。

薛建华：感谢主办方的邀请（qǐng），听了很多（duō）各位专家和业内大（dà）老的分（fèn）享感觉受益匪浅，我从具体微观的创新金融科技层面跟大家分享（xiǎng）一下我（wǒ）们（men）的实践。各（gè）位专家（jiā）和领导介绍的过（guò）程中（zhōng）也（yě）讲了很（hěn）多金融行业的应用，站在行（háng）业（yè）内部来看，金融行业已经（jīng）跟（gēn）传统（tǒng）印象中的柜台之后的（de）银行有很大的区别（bié）。全球银行业来说，金融科技的创新和面（miàn）向未来的变（biàn）革是（shì）趋势（shì），我们也曾（céng）经看（kàn）过，在美国金（jīn）融科（kē）技创新了各（gè）种机制，欧洲的西班牙的BBA这些银行也有自己金融实（shí）验室和金融科技创新。亚（yà）洲除了中国以外新加坡金融科技创新也很（hěn）领（lǐng）先，包括新加坡本土的BBS和花旗在亚洲（zhōu）的金融科（kē）技创（chuàng）新（xīn）中（zhōng）心，设立在新加坡。

浦发银行在（zài）金融科（kē）技领域也做一些探索，2017年筹备（bèi）金融科技创（chuàng）新实验室，作为全行创（chuàng）新（xīn）引擎，这中间分三个阶段（duàn），在（zài）去（qù）年的年（nián）中的时候，去年的上海（hǎi）亚洲GSN大会和中国移动成立（lì）了5G金（jīn）融（róng）联合（hé）创新的实验（yàn）室，在今（jīn）年（nián）的2月（yuè）份，在新加坡举办（bàn）了第一次（cì）国际金（jīn）融科技创新（xīn）大（dà）赛，同时成立了三个和国际科技企业的联（lián）合的金融创新（xīn）实验室。

到目（mù）前为止已经在浦发的层面（miàn）成立九家联合（hé）金融（róng）科技创新实验（yàn）室，目（mù）前有32个实验课题已经进入实（shí）验（yàn）室（shì）进（jìn）行孵化（huà）。金融科技创新实（shí）验室，通过实验室的（de）联合创新，在联合创新之外还与众多的科技（jì）企业（yè）成立了科技合作的共同体（tǐ），从2017年以来，已经（jīng）在中国举（jǔ）办了三（sān）次（cì）的金（jīn）融科技创新的大赛，在新加坡举（jǔ）办（bàn）了一次国际金融科技创新大（dà）赛，浦发银行自（zì）己不（bú）仅是把（bǎ）这些金融科（kē）技成果运用于（yú）我们的（de）日（rì）常生活和（hé）经营，还通过股权直投（tóu）来促进金融科（kē）技的创新。到（dào）去年（nián）的（de）年末，已经直（zhí）接投资了四家企业，通过直投基金来促进金融科技创新的（de）孵化，运（yùn）用（yòng）金融资本（běn）来促（cù）进（jìn）实体产业的（de）发展。

开放创新实（shí）践之外，在理（lǐ）论研究之（zhī）上（shàng），也有和行业的研究机构举办的金融科技创新的论坛（tán），以（yǐ）及已经举办了两届高（gāo）校金融（róng）科技（jì）创新大赛，在青（qīng）年者之（zhī）中（zhōng）培养金融科技创（chuàng）新（xīn）的文化（huà），同（tóng）时（shí）也是（shì）创新实验室培（péi）育和吸引高（gāo）端的人才（cái）。除此以外，在内（nèi）部（bù）也建立了金融科技创新孵（fū）化机制（zhì），包（bāo）括内部金融科技（jì）创新的“漏斗（dòu）机制”，包括内部的企业文化的灌输，作（zuò）为浦发银行内部（bù）未来三年行动计划的双轮驱动当中重要（yào）一（yī）轮（lún）就是数字化和金融（róng）科（kē）技的创（chuàng）新，这几（jǐ）年金融科技创新也取乐（lè）一（yī）些成果，这些成果（guǒ）中的有（yǒu）些应用（yòng）也已经实（shí）际（jì）应用到（dào）了（le）日常经营生产中。

首（shǒu）先（xiān）是开放银（yín）行，是浦发银行2018年首先提出的概念，银行在（zài）金融科技时代就是把（bǎ）它作（zuò）为一项无所不在的服务，利用金融科技创新嵌入到各种的经营场景中去，这（zhè）一（yī）年多以来，已经把开（kāi）放银行变成（chéng）了初（chū）具规模的生态，到去年年底开（kāi）放银行在B端、G端、C端已（yǐ）经初具规模，除（chú）了（le）传统的B2B、B2C以外现在（zài）还通过B2B2C，B2G2C方式为客户提供场景化金融服务，开放银（yín）行系统到目前（qián）已经构建（jiàn）了400多API服务拓展了、两百多家（jiā）生态合（hé）作伙（huǒ）伴，330万家是去年三季（jì）度的峰值（zhí），去年（nián）年底峰值是五百万的水平。

金融科技应用创新，在（zài）迎合人工智能方面的应用，浦发（fā）银行在（zài）目前行业（yè）已经处在比较前列的水平，现在（zài）的智能语（yǔ）音已经广泛应用（yòng）在手机银行、智能（néng）客（kè）服（fú）、以及（jí）智能质检和银行的理财产品的双入（rù）的自动识别上，在（zài）整个智（zhì）能语音服务上有智能语意的分（fèn）析平台，和（hé）科大迅飞研（yán）发的（de）智能语音的平台，去年年底（dǐ）数字（zì）化达到95%（识别（bié）准确（què）率（lǜ））对人工客（kè）服替代率超过31%，36%业（yè）务话务（wù）量（liàng）已经（jīng）转移到了智能的语音上。

“数字人”我们（men）的数字人项目起始于2018年年（nián）末，去年整体（tǐ）上完成（chéng）了数（shù）字人的建模，播（bō）放一下我（wǒ）们数字人的片（piàn）子，片子是（shì）去年（nián）的（de）概念（播（bō）放短片（piàn））概念片（piàn）是我（wǒ）们的概念，也（yě）是我（wǒ）们当初（chū）设计的（de）原形，目前（qián）数字人今年上（shàng）半年就可以投入实际的生产（chǎn）场景（jǐng）中去，也欢（huān）迎在（zài）座各位领导去（qù）我们来体验数字（zì）人的（de）服务。

第三（sān）个应用（yòng），我（wǒ）们和中国移动合作的5G智慧（huì）网点（diǎn），去年5.17的时候在上海推出的5G的智慧网点（diǎn），当时的网点是完全基于（yú）5G网络提供的服务，包括（kuò）5G的首个智能柜台（tái）、5G的远程AI沉浸式的（de）服务，包括基于5G外扩客户场景的服务，目前我们和移动还在进一（yī）步（bù）的规划，未来（lái）可以探索切片技术等方（fāng）面更好的应用移动的互联网络，包括现在网络（luò）架构也考虑再做一些变化，因为传统的银行网络（luò）是在于总分支的新型架构（gòu），我（wǒ）们已（yǐ）经在推进全行服务系统的（de）云化的改造，未来整体的网络（luò）可能就（jiù）是云化的网络，我们终端的网点到总行是（shì）一个手机的距离。

5G除此（cǐ）以（yǐ）外（wài）在去年5.17之后和中（zhōng）国移动在（zài）深圳的国（guó）际金融展（zhǎn）上推出了“数（shù）字员工（gōng）”和（hé）“智能微型（xíng）网点”基于5G技术和数（shù）字人（rén）的微型网（wǎng）点可以部署在社（shè）区和外（wài）部营业（yè）场景，可以完成银行传统厅堂理财（cái）服务和理财经理的咨（zī）询服务。

上午大家也讲了普（pǔ）惠金融（róng）的（de）服（fú）务，对于普惠金融很大的（de）问题是怎么样能够解决传统银行的成本和服（fú）务质（zhì）量的问题，依靠金融科技的（de）技术（shù）在未来（lái）就（jiù）有可（kě）能为每（měi）一位客户提供专业的理财经（jīng）理（lǐ）的服务，包括和移动在（zài）各地（dì）所进行的一（yī）些创（chuàng）新（xīn）的试（shì）点。

四是在物联网技术的应（yīng）用上，利用5G技术首（shǒu）个平台汽车金（jīn）融基于（yú）物联网IOT汽车金融的应用，浦发银行还有租赁的牌（pái）照，原来航空器、船舶，这些大（dà）的方面租赁的产品实体的物业（yè）比较容易控制，但是对（duì）汽车这种行（háng）业5G的IOT的物联网平台给我们提供了（le）很好的应用，让我们能（néng）够实（shí）时了解汽车（chē）运营的状（zhuàng）况，每（měi）天载客运行的状况以及司机驾驶习惯，让我们能够对汽车当前状况进行判断（duàn），保证我们租赁物的质量。这是5G应（yīng）用领域做的探索，这中（zhōng）间有（yǒu）大量的探（tàn）索（suǒ）是（shì）基（jī）于创新（xīn）的平台和合作伙伴，大量的（de）金融技术（shù）在银行业的（de）应（yīng）用，未（wèi）来还有（yǒu）可能（néng）在（zài）人工智能、5GIOT、ATI和区块链这四个方面做（zuò）进一（yī）步的应用。

银行业目前在5G上的应用更（gèng）多（duō）处在概（gài）念和实验室的试验阶段，5G的想象是无（wú）限的，但是具体5G在实际生产中会产生一些什么（me）样的应（yīng）用，对将（jiāng）来（lái）普通民众的生活会产生什么样的改变，还需要行业中的产业链（liàn）各方共同的（de）做探（tàn）索。

同时在（zài）人工智能领（lǐng）域，我（wǒ）认为（wéi）目前的发（fā）展（zhǎn）是比较成（chéng）熟的，也是有（yǒu）一定（dìng）知（zhī）识（shí）和经验的积累，在未来的两三年里（lǐ）人（rén）工智能（néng）的应用在（zài）这个行业会（huì）有质的突（tū）破和量（liàng）的增长，但（dàn）是（shì）结合5G网络（luò）以后，随着高带宽的应用，4G和5G的对比明显发现，5G的网络支持比4G好（hǎo）得多（duō），将来（lái）有可能在（zài）手机银行上提供远程视（shì）频的（de）服务，现在在4G状态是有所受（shòu）限（xiàn）的，5G人工智能和新的服（fú）务，可（kě）以给客（kè）户更好的服务的体验，也能够把（bǎ）普惠金融理念真正的通过金融科（kē）技和通讯技术的手段带给每一（yī）位（wèi）客（kè）户和（hé）每一个中小的企业（yè）。