“要复工，体温报；防（fáng）新冠，多开窗；勤洗手（shǒu），戴口罩；分餐吃，一米遥（yáo）；身有恙，要上报；咳嗽礼仪太重要！”这个是我今天收到的（de）中国（guó）疾控（kòng）中心的提示（shì）。随着疫情的（de）不断发展，我（wǒ）每天会收（shōu）到至少一条关于做好疾控防护的信（xìn）息（xī），国家在不（bú）断加强大家（jiā）对疫情的防控展开工作。

而随着新冠肺炎疫情防控工作的开展中，人工智能成为了其中（zhōng）一个亮点。无论是基（jī）于AI、大数据等（děng）技术实现对重点地区（qū）客流、发热个体高效筛查的场景，或是使用（yòng）无人（rén）车和无（wú）人机（jī）器人配（pèi）送时的（de）技（jì）术，都是人（rén）工智能在疫情防（fáng）控工作中的应用，支撑保障工（gōng）作的高效、科学运行。有（yǒu）行（háng）业分析人（rén）士表示（shì），疫情有（yǒu）望加速人工智能场景落地，推（tuī）动无人工厂（chǎng）、智能工（gōng）厂这（zhè）类生产形态（tài）更加普及。同时，围绕疫情（qíng）及医（yī）疗健康（kāng）方面（miàn），会有更多细分AI场景（jǐng）落地（dì），还可能（néng）出现医疗、情感、社（shè）会、人工智能（néng）等（děng）交叉学（xué）科领域的创新，形成一（yī）系列（liè）的产品与应（yīng）用。

人（rén）工（gōng）智能是新一轮产（chǎn）业变革（gé）的核心驱（qū）动力，将进一（yī）步释放（fàng）历次科技革命和产（chǎn）业变革积蓄的巨大能量，并创造（zào）新的强大引擎，重（chóng）构（gòu）生产（chǎn）、分（fèn）配、交换、消费等经（jīng）济（jì）活动各环节，形成从宏观到微观各领域的智能化新需求，催生新技术（shù）、新产品、新产业、新业（yè）态、新模式。人工智能正在（zài）与（yǔ）各行各业快速融合，助力传统行（háng）业转型升级、提（tí）质增效（xiào），在全（quán）球范（fàn）围内（nèi）引（yǐn）发全新的产业浪潮。那么，当前我国人工智能产业现状（zhuàng）如何呢？

人工智能市（shì）场规模持（chí）续（xù）扩大

自2015年开始，中国（guó）人（rén）工（gōng）智能市场（chǎng）规（guī）模逐年攀升。随着人工智能技术的逐渐成熟，科技、制造业等业界巨（jù）头不断深入布局。数据显示，2018年中国人工智能市场规模约为339亿元，增长率达到（dào）56.2%。据预（yù）测，2020年中国在（zài）人工智（zhì）能的（de）市场（chǎng）规（guī）模将突破700亿元。

疫情出（chū）现（xiàn）之前，不少人对人工智能在2020年（nián）的趋（qū）势做了预判：

AI作为驱动“第四次工业（yè）革命”的核心技术，将进（jìn）一步演（yǎn）变为蒸汽机、电力、计算（suàn）机（jī）一样（yàng）的“通（tōng）用技术（shù）”，2020年（nián）将是全面起步的时间（jiān）节点；同时AI在现实生活中的应用也将（jiāng）开始指数级增长，AI正在像互（hù）联网一样成为刚（gāng）需（xū）。

只是疫情（qíng）“黑天（tiān）鹅”的出现，出（chū）其（qí）不意的打（dǎ）乱了2020年（nián）的一系列（liè）计划，零售、旅游、制造（zào）业等（děng）在隔（gé）离防控的（de）外力（lì）下集体停摆，不亚于一场对（duì）整（zhěng）个经（jīng）济（jì）体系的休克（kè）式打击（jī）。而（ér）当经（jīng）济被摁下暂停键的时候，人工智能的（de）是（shì）否也会出（chū）现转折（shé）？

在探讨这个（gè）问（wèn）题之前（qián），不妨先（xiān）来思考下被疫情影响的政策走向、产业调（diào）整以及用户心智，再从中判断人（rén）工智能所遇到的（de）打击或机遇。至少在当前的态势下，经（jīng）济市场正在（zài）向三个方向加速（sù）演变，几乎每个场景中都可以看到AI的影子（zǐ）。

无人化（huà）服务

在整个疫情期间，人际接触（chù）成（chéng）了一个敏（mǐn）感话题（tí），外卖、快递（dì）、买菜等被迫进行（háng）“无接触”式服务，配送最后一公里（lǐ）的痛点正被无限放大。

原（yuán）本送货上门的快（kuài）递小哥和外卖小哥被挡在了小区门外（wài），用户（hù）被（bèi）迫戴上口（kǒu）罩跑（pǎo）到小区门（mén）口与小哥（gē）们隔着栏杆交易（yì），似乎（hū）重（chóng）新回到了（le）三四年前的（de）场景。但（dàn）同时也（yě）为机器人（rén）“无人配（pèi）送”创造（zào）了（le）有利条（tiáo）件（jiàn）。

在疫情的（de）持续影响下，京东、美团等相继试点“机器人配送”，机器人从物流配（pèi）送（sòng）站出发，以自主规划路线的形式将商品（pǐn）运（yùn）送（sòng）到（dào）指（zhǐ）定地（dì）点。以往也可以（yǐ）看到诸如此类的配送案例，但多半还（hái）处（chù）于（yú）“试验”状态，京东、美团的配送机器人在（zài）疫情（qíng）期（qī）间首次（cì）驶（shǐ）向了公开道路，对无人配送（sòng）的（de）落地不失为一种（zhǒng）利（lì）好，特（tè）别是（shì）在医院、铁（tiě）路（lù）、仓储等特殊场景中，不（bú）乏机器人被规模化应用的可能（néng）。

其（qí）实（shí）在（zài）2019年的（de）时候（hòu），京东数科就（jiù）发布了多款商（shāng）用智能机器人产品，包括（kuò）可以自主（zhǔ）乘坐（zuò）电梯的（de）室（shì）内运（yùn）送机器人、用于铁路轨道和隧（suì）道中巡（xún）检的铁路巡检机（jī）器人、7*24小（xiǎo）时不间断工作的机房巡检机器人。诸如美（měi）团、苏宁等快递、外卖等相关产业链的玩家们，也推出过类似的智能（néng）机器人产品。

产业链上下游（yóu）玩（wán）家们的提前布局（jú），加上被（bèi）疫情放大的用户痛点，“服务（wù）无人化”或将是2020年催生的AI新风口之一。其实除了“买菜”相关（guān）的（de）民生问题，同样被“无（wú）人化（huà）”考（kǎo）验（yàn）的还（hái）有社会治理体系。

一个直接的例子，社区作为抗疫的第一道防线，加上春（chūn）节期（qī）间的大规模返乡潮，对（duì）社区居民逐个（gè）进行排查，快速摸清辖区居民的健康（kāng）情（qíng）况（kuàng）和流动情况，可谓是这（zhè）场防疫战斗中的核心环（huán）节（jiē）之一（yī）。如（rú）果采用传统的上门寻访（fǎng）或者电话沟通，留给社区基层工作人（rén）员的时间并不宽裕，很可能造成潜在感染（rǎn）人群隔离不（bú）及时的隐患。

帮助社区（qū）工作人员打赢时间战（zhàn）的恰恰是人（rén）工智能。比如京东数科在此次疫情期间（jiān）推出（chū）的智能外呼机器人（rén）、疫情问询机（jī）器人（rén）、京东良研问（wèn）卷小程（chéng）序等社区（qū）智能防疫产品，智能（néng）外呼机器人实现（xiàn）了海（hǎi）量电（diàn）话（huà）自动呼（hū）出，释放了基（jī）层工作人员的工作压力，同时社区居民也可以远程上报健康数据、自助查询疫情动态、在线医疗问诊等（děng）等。

进一步延（yán）伸的话（huà），社区作为城（chéng）市的基本组成单元，社区治理体系的“无人（rén）化”，也是对（duì）智（zhì）慧城市的（de）一次临（lín）场（chǎng）考。就像疫情（qíng）期间出现的一（yī）幕：各个政府部（bù）门的（de）数据没（méi）有打通，跨部门协作还需要采用人海战术，俨然违背了智能化、无人化的初（chū）衷。

当然也不缺少一些（xiē）值得推崇的案例。比如（rú）刚才（cái）提到的（de）京东数科，其旗下智能城市业（yè）务板块（kuài）建立起了（le）“京东疫情防控技支（zhī）持体系（xì）”，将自身（shēn）理念和（hé）技术（shù）应用（yòng）于（yú）“大（dà）数据+网格化”疫情防控工作中，通过“智能城市操（cāo）作系（xì）统（tǒng）”的（de）前沿科技，协助政府搭（dā）建了“高危人群疫情（qíng）态势感知系（xì）统”，有（yǒu）效（xiào）开（kāi）展了高危（wēi）人群（qún）分析及疑似（sì）人群排查工作（zuò）。

至于其中的原因（yīn），大多数企业的“智能城市（shì）”选择了从单一场景切入，诸如智慧交通（tōng）、智慧（huì）医疗、智慧园（yuán）区等等（děng），而京东（dōng）数科的（de）着力点在于“智能城市操作（zuò）系统”：先（xiān）解（jiě）决数（shù）据（jù）标准化的（de）问题，以操作系统的开放式架（jià）构服务（wù）城市（shì）管理部门（mén）与其他智能城市服务商，逐步构建城市（shì）画像、智能规划、智能交通、信用城市等场景化（huà）解决方案。

毕竟，智（zhì）能城市的题中之意在（zài）于利用人工（gōng）智能（néng）、大数据等（děng）新兴技术降低社会治理的（de）成（chéng）本，提升城（chéng）市（shì）居民的幸福感，“最多跑一次”等无（wú）人化、线上（shàng）化的服务，恰恰是（shì）智（zhì）能城市最基本（běn）的建设方向。

可以预见（jiàn），外界势必会在疫情结束后（hòu）重新思考AI的价值，在（zài）“服务无人化（huà）”的（de）引导（dǎo）下，留待（dài）人工智（zhì）能企业的将是新一轮的政（zhèng）策和市场（chǎng）红利。

如何危（wēi）中求（qiú）机？产业智能化

比零售服务和社会治理更为棘手的，恐怕是产业制造的（de）危与机。

一方面（miàn）是中国作（zuò）为制（zhì）造（zào）业大国的优势，“口罩危机（jī）”爆发（fā）后的一个礼拜（bài）内，比亚迪、富士（shì）康、太平鸟（niǎo）等3000多家制造业（yè）纷（fēn）纷投（tóu）入到口罩的（de）生产中，在极短的时（shí）间内成倍增（zēng）加（jiā）了中（zhōng）国口罩（zhào）的（de）产能（néng）。

另（lìng）一方面也暴露了中国（guó）制造业的弊病，人力仍（réng）然是大多数制造工厂（chǎng）的核心劳动（dòng）力，在大大小小的城市施行“封闭（bì）式”管理的情况下，很多（duō）工厂被迫停工停业，直接影响（xiǎng）了国内一季度的经（jīng）济表现。

所幸也出现了（le）这样的一（yī）幕：

尽管赶上了春节假期和疫情的双重（chóng）影响，江苏常州的精研科技并没有（yǒu）停止生产运（yùn）作，依（yī）靠人工智（zhì）能技术搭建的智能质检系统（tǒng），可（kě）以在无人值（zhí）守的情况（kuàng）下24小（xiǎo）时工作，而且检测（cè）效率比人工提升了近10倍。

那么疫情对制造业的沉重打击（jī），也可能是国内工业领域加速旧产能淘汰、推进智能制造升（shēng）级的时间拐（guǎi）点。

京东数科（kē）AI实验室（shì）首席（xí）科学（xué）家薄列峰在近期的采访（fǎng）中提到：“在疫情之后，传统行业线上（shàng）线（xiàn）下将（jiāng）加速（sù）融（róng）合，企（qǐ）业（yè）运（yùn）作的底层操作（zuò）系统和思（sī）维（wéi）方式（shì）会因为数据和技术要素的加入（rù）而发生一个质的改变，这个改变（biàn）或将决定企业（yè）是（shì）引领还是被淘（táo）汰（tài）。”

百度CTO王海峰也曾在演（yǎn）讲中（zhōng）公开表示：“以深度学习（xí）为核（hé）心（xīn）基础的（de）新一代人工智能技（jì）术，已（yǐ）经具备（bèi）很强（qiáng）的通（tōng）用性，呈现出（chū）标准化（huà）、自（zì）动化和模块化（huà）特（tè）征，人工智能（néng）的应用进入工业大生产阶段。”

同时权威（wēi）研究机构IDC也给出了预测：到2020年中国（guó）互联网市（shì）场规模可达1275亿（yì）美元，中（zhōng）国制造业（yè）将加（jiā）速拥抱互联网技术，借助云计（jì）算（suàn）、人工智能（néng）技术实现效率（lǜ）提（tí）升和成本优（yōu）化（huà），向高质量发展（zhǎn）转型。

有可（kě）以触摸的（de）案例，有行业专家的论证，有（yǒu）第三（sān）方机构的背书，智能化可能是（shì）2020年的产（chǎn）业关键词之一。至少那（nà）些深处其中的管理者们（men）进一步认识到了（le）其中的（de）利（lì）害关系：在（zài）黑天鹅、灰犀牛等越来越（yuè）频繁的商业战场（chǎng）里，危机（jī）和转机往往是并（bìng）存的。如何危中求机？产业智能化已然是必须做出的选择。

同时产业智能（néng）化的进程（chéng）并（bìng）没有（yǒu）局限在第二产业（yè），第一（yī）产（chǎn）业也打响了智能化（huà）转型（xíng）的第一枪，典型（xíng）代表就是（shì）农牧领域（yù）。

2月（yuè）5日，中共中央、国务院（yuàn）正式印发了《关于抓好“三农”领域（yù）重点工作确保如期实现全面小康（kāng）的意见（jiàn）》，“一号文件”再次（cì）聚焦三农领域，并强调要（yào）加快物联网（wǎng）、大数据、区块链、人（rén）工智能等技术（shù）在农业领域的（de）应用（yòng）。

农业农村部办（bàn）公厅2月（yuè）17日印发的《2020年乡村产业工（gōng）作（zuò）要点（diǎn）》中，进一步（bù）强调要促进互联网、物（wù）联网、区块链、人工智能、5G、生物技术等新一代信息技术与农（nóng）业融（róng）合，发展数字农（nóng）业、智慧（huì）农（nóng）业（yè）、信任农业、认养农（nóng）业、可视农业等业态（tài）。

个中原因也不难理（lǐ）解，现代化的农业势必要摆脱“靠天吃饭（fàn）”，集（jí）约化、品质化和安全化已（yǐ）经成为新共识，而智能化（huà）恰恰（qià）是（shì）农业转型的路径之（zhī）一。

比如京东数（shù）科与黑毛牛集团、首农（nóng）畜牧、蒙犇集团等在“智能（néng）养牛”方面（miàn）的探索（suǒ）为（wéi）例，通过给牛戴上（shàng）了智能项圈，可以实现牛身识别（bié）、运动情（qíng）况分析、牛只定（dìng）位、反（fǎn）向寻找等功能，实时了解牛（niú）的运动（dòng）轨（guǐ）迹、疫病特（tè）征（zhēng）、生（shēng）理异常等，同时通（tōng）过计算（suàn）机视觉、图像分析（xī）、AI算法等技术手段，完成（chéng）了牧（mù）场（chǎng）繁育和养殖的数（shù）字（zì）化管理（lǐ）。

智能养殖（zhí）方案的优势在疫情期间（jiān）进一步（bù）凸显，春节后（hòu）复（fù）工期（qī）的持续延（yán）长，导致一些养殖企业出现了（le）一定程度（dù）的（de）用工荒，但智能养殖解决方案有效降（jiàng）低了人工（gōng）巡检的频率，还（hái）在一定程度上减少了人员接触，养殖（zhí）企业生产计划并未被影响。

有理由（yóu）相信（xìn），作（zuò）为这（zhè）场疫情（qíng）亲历者（zhě）的（de）制造业工厂老板和农场主们，在经济损失和倒闭威胁的洗礼下，注定会重（chóng）新审视智能化转型（xíng）的长远（yuǎn）价值，当产业智能被全面激（jī）活的时（shí）候，也是（shì）京（jīng）东数科等玩（wán）家的机（jī）会。

用户（hù）心智：深度线上化

如果（guǒ）用一（yī）个定语（yǔ）来形（xíng）容（róng）这场疫（yì）情对（duì）于用户（hù）心智的（de）影（yǐng）响，“深（shēn）度（dù）线上（shàng）化”无疑是最合（hé）适的候（hòu）选词之一。

站在一名普通消费者的视角（jiǎo）上（shàng），线上经济受到的影响远远（yuǎn）弱于线下，甚至还顺势爆发一些小风口，最典型的就是生鲜电商。当外卖小哥被挡在小区门外，“外卖族”们被迫捡（jiǎn）起（qǐ）了锅铲，然后就是前所未有的（de）抢菜热，几家知名的（de）生鲜（xiān）电商都给出了（le）同比2—3倍的增长数据，就连（lián）忠诚于线下（xià）菜场的老年人也（yě）开始网上抢菜。

紧接着在传统复工（gōng）季临近时，在（zài）线教（jiāo）育和远程办（bàn）公瞬间走红，一些（xiē）边缘性玩家们（men）迅速切（qiē）入到新战场中。比（bǐ）如阿里钉钉、企业微信、华为（wéi）云Welink在远程办公上的（de）较量（liàng），纷纷打出“免（miǎn）费”牌（pái）来吸引中（zhōng）小（xiǎo）企业；又比如（rú）在线教育的（de）概念股迎来了多个（gè）涨停，就连（lián）小度智能音箱也携“1亿免（miǎn）费教育资源（yuán）”的诚意扩宽赛（sài）道。

人工智能似乎成了“深度线上化”的局外（wài）人，事实却不是如此（cǐ）。

稍晚（wǎn）于钉钉（dìng）们加入远程办公的百度Hi，奉上了智能客服、智（zhì）能（néng）机器人（rén）等AI服务；京东（dōng）数科的（de）资（zī）管（guǎn）部门升（shēng）级了JT²智管有（yǒu）方，在数据（jù）分析、智能研究、销（xiāo）售交易、风控管（guǎn）理、远程会议等（děng）功能的（de）基础上，新增了“大咖视界”和“远程会（huì）议系（xì）统”两个（gè）模块，有效（xiào）解决了（le）金融机构遇（yù）到系统不兼容、工具不统（tǒng）一的沟通困扰问题，瞄准了（le）资（zī）管机构、中介机构（gòu）以及投资者高效办公和交互（hù）协作。

需要注意的是，用户（hù）行为“深（shēn）度线上化”注定不是短暂的风（fēng）口，而是长（zhǎng）期的红利（lì）。就像2003年的电商还很脆弱，但在用户培养方面打（dǎ）下了夯（bèn）实（shí）的基础，进（jìn）而支撑了电商市场的（de）持续繁荣。同（tóng）样的道理，用户（hù）行为的深度线上化将贡献更（gèng）多的结构化数据，为人工智能重构互联网服务（wù）打下了新的基（jī）础。

以营销（xiāo）行业为例，用户的注意（yì）力越来越多的停留在互联网上，大概率会重塑线上营销（xiāo）的既（jì）有形态，并（bìng）反哺线下营销的（de）智能化升级（jí）。

对于第一点，百度、字节跳动、阿里巴巴（bā）、腾讯等已经给出的相应的营销方案，构（gòu）建了一套建（jiàn）立了精（jīng）准用（yòng）户（hù）画像上的个性化（huà）营销玩法（fǎ）。就像某一用户在一定时间（jiān）内经常阅读某数码产品（pǐn）的资讯，很（hěn）可能（néng）会是这（zhè）款产品的潜在用户，彼时就可以针对性推（tuī）送产品广告，促进用户的购买转（zhuǎn）化。用户的时间（jiān）越是集中在线上，这样的营销逻（luó）辑就越精（jīng）准。

对于第二点，京东数科（kē）也已（yǐ）经进行（háng）了（le）提前布（bù）局，推出了基（jī）于物联网（wǎng）的（de）数字营销板块——京东钼媒（méi）。简单来说（shuō），京东钼（mù）媒正在通过自身的AI、IoT和大数（shù）据能力，帮助户外媒体做数字（zì）化、智能化的改造升（shēng）级，让（ràng）线下（xià）线上数据和流（liú）量（liàng）实现融（róng）会贯通（tōng）。目前（qián），京东（dōng）钼媒（méi）已经（jīng）与人民日报数字传（chuán）播、省广集团（tuán）、中赫置地、新（xīn）潮（cháo）传（chuán）媒（méi）等各领域代表（biǎo）性企业达成（chéng）战略合作关系，并在陆续落（luò）地数字（zì）营销解（jiě）决方案。

可以笃定，用户行为“深度线上化”留给人工智能的机会点远不止这些，甚至说当前所能看到的也仅仅是冰山一（yī）角。

还（hái）是以电商行业为例，被重构的可能（néng）不（bú）只是最后一公里的配送，还有零售产业后（hòu）端的客服、售后等（děng）等。就像京东数科等平（píng）台刚（gāng）推出智能（néng）客服解（jiě）决方案时，利用对话（huà）机器人（rén）解答用户在购买（mǎi）商品与服务过程产生的咨询问题的行为，在外界引发了不小（xiǎo）的非议，不（bú）少人预判将影响（xiǎng）用（yòng）户的满意度。

结果（guǒ）却（què）是（shì），京东数科（kē）在线机（jī）器人24小时（shí）的解决率高（gāo）达90%以上，卓有成效（xiào）的解决（jué）了传统客服行（háng）业、呼叫中心人力成本高（gāo）、效（xiào）率（lǜ）低、非标准化（huà）等痛点。有了这样的示（shì）范，人工（gōng）智能将进（jìn）一步将人们从重复、低（dī）效（xiào）、繁重的脑力判断工作中解放（fàng）出来，让人们有（yǒu）更（gèng）多（duō）精（jīng）力投入（rù）到有价（jià）值的事情上（shàng）。

当我们选择把时间交给互联网的时候，所（suǒ）有奇妙的化学反应都在孕（yùn）育（yù）中（zhōng）。

有如峰瑞资本创始合伙人李丰（fēng）的观点：“要思考疫情对商（shāng）业的（de）影响，逻辑上还要看（kàn）两件事：一（yī）是疫情改变了哪些行为，二是疫情改变了哪些心理（lǐ）？”

至少就（jiù）眼下的一幕幕来看，这场（chǎng）疫情已然对（duì）行业和用户带来了近乎（hū）“冲击（jī）”的影（yǐng）响，人（rén）工智能在其中扮演（yǎn）了不可（kě）或缺的角色（sè）。等到人们战胜病毒重新回到阳光下的时候，又怎会拒绝驱（qū）动（dòng）产业向上生长的数字化和智能化，主动（dòng）抛弃被人（rén）工（gōng）智能改变（biàn）的（de）高效、便（biàn）捷（jié）的生活习惯，坐视被撬（qiào）动的新机会。

在国家权力出（chū）击狙击新冠状病毒和人们齐心协力一起防控疫情之后，相信疫情会很快结束，到（dào）时会迎来AI人（rén）工智能的爆发期，让我（wǒ）们（men）提前做好准备，拭目以待（dài）！

目前，疫情拐点还没到，疫情还（hái）在（zài）持续发（fā）酵中（zhōng），最后，让我们用一个疫情防控顺口（kǒu）溜结尾：