因为疫情而引（yǐn）起广泛（fàn）关注的（de）“零接触银行”该如何（hé）构（gòu）建?5月18日,ABC SUMMIT 2020百度云智峰（fēng）会夏（xià）季峰会在线上召开,百度智能云在主（zhǔ）论坛上重磅发布了（le）“未（wèi）来银行解决方（fāng）案”。在随后举行的（de）智慧（huì）金融专题论坛上,百（bǎi）度智能（néng）云智慧金融事业部相（xiàng）关负（fù）责人和多位业内大咖一（yī）起分享了对金融行业的洞察和思考,以及智能化落（luò）地实践案例。智能的、安（ān）全（quán）的、无处不在的（de）未来银行距离公众越（yuè）来（lái）越近。

“百度智能云智（zhì）慧金融（róng）的价值主张一直是恪守中立以及全面领（lǐng）先的AI和数（shù）据（jù）洞察力。”百度智（zhì）能云资深解决方案总监（jiān）刘俊在论坛上表示（shì）,“百度智能云智慧（huì）金融解决方（fāng）案（àn）十分重（chóng）视科技与场景（jǐng）的融（róng）合,同时在（zài）场景中尤其重视（shì）智能化场景的落地与实（shí）现。金（jīn）融业科（kē）技部（bù）门的CIO不仅要看到‘一核两（liǎng）翼’带来的自主可控、高可用性（xìng）、高性价比等技术架构和能力带来（lái）的IT变（biàn）革（gé）,更要理解和看到带来的智能金融的‘六智场景’的变革（gé）。”

所谓“一核两（liǎng）翼（yì）”是（shì）由百度智能云提出的集互联网（wǎng）核心方案,数据信息服务方案（àn）、金融（róng）智能（néng）化方案三者（zhě）一（yī）体的智慧金融综（zōng）合解决（jué）方（fāng）案。其中互联网核心是（shì）依托百度二十年的技术（shù）沉淀积累的云平台、大数（shù）据、分布式数据库、图数据库（kù）以（yǐ）及最新的区块链等（děng）形成技术（shù）底座和基础,可以帮助金融机构构（gòu）建高性能、低成本、可（kě）弹性扩展（zhǎn）及敏捷（jié）交付（fù）的业务操作系统,包（bāo）含银（yín）行机构的客户触达、资产、负债等（děng）业务组件。左翼是金融数据平台（tái）,重点关注零（líng）售（shòu）数据和对公数据的洞察（chá）和合理利用,包（bāo）括（kuò）数（shù）据智能工具和数据服务产品两部分,智能（néng）工具关注数据（jù）的价值挖潜和安全利用。。右翼是金（jīn）融智能平台（tái）,包（bāo）括（kuò）AI建（jiàn）模层、AI能力层、AI业务层三个层次,其（qí）中,AI建模层（céng）分别（bié）考虑非结构化（huà）的语音语（yǔ）义图（tú）像的建模与结构化的业（yè）务建模两种模式。与之相应的是（shì）AI能力层的两大类能力（lì）,结（jié）构化建模带（dài）来的感知能（néng）力,业务建模带（dài）来的思维能力。再（zài）往上是AI业（yè）务层的服务化。比（bǐ）如有AI虚拟形象平台用（yòng）于智能化的（de）交互（hù）,有IPA智能（néng）流程自动化机器人用于业务流程的自动化和（hé）智能化处理,还有推荐（jiàn）引擎和（hé）搜（sōu）索引擎。据介绍,这一层的对话平台已（yǐ）经广泛用于（yú）智能客服应用中。

刘俊表示,作为科技部门的CIO不仅（jǐn）要（yào）看到一核两（liǎng）翼带来的自主（zhǔ）可控、高可用性（xìng）、高性价比等技术架构和能（néng）力带（dài）来的IT变革,更要理解（jiě）和看到带来的智能金融（róng）的“六智场景“的变革。 这六个场（chǎng）景分别是产（chǎn）品管理、营销获客、安全风（fēng）控（kòng）、服务体验、运营（yíng）管理、生态建设（shè）。

在产品管理方面,针对金融客户与日俱增的个性化（huà）需求,百度智能（néng）云（yún）能够依托大数据和AI算法（fǎ）为金（jīn）融（róng）机构提供“从市场（chǎng）调（diào）研到产品迭代（dài）优化”全流程解（jiě）决方案（àn）,对客户和产品（pǐn）的数据进（jìn）行整合（hé）与分析及风险评估,实现千人千面的产品服务。

在营销获客方面（miàn）,针对获（huò）客难、转化率低、流失率高等问题,百度（dù）智（zhì）能云为金融机构（gòu）提供“寻（xún）客、触客、落（luò）客、留客“的全链条解决方案,用“营销（xiāo）数据模型能力”、“智能（néng）交互能力”、“营销平（píng）台化能力”三大核心（xīn）能力,在降低获（huò）客成（chéng）本的同（tóng）时实（shí）现业务增长。

安全风控方（fāng）面,百度智（zhì）能云通过事前中后的全流程风险管理（lǐ）思路（lù）,全（quán）面解决目前传统征信数据覆盖度低、欺诈手段识别慢难、缺乏风险预测等风控（kòng）行业（yè）普遍（biàn）存在（zài）的问题（tí）。

服务体验方面,百度智（zhì）能云与浦（pǔ）发银行（háng）共同推出（chū）了国内（nèi）银行业首个虚（xū）拟员工（gōng）数字人小浦,创（chuàng）造了金融（róng）服务的新模式（shì）。

运营管理方面,百度智能云（yún）通过建（jiàn）设运营管理（lǐ）的自动化智能化可（kě）进化机器人群。解决业务流（liú）程周（zhōu）期长（zhǎng）、人工处（chù）理耗时多、流（liú）程优化成本高的难题（tí）。

生态建（jiàn）设方面,百度智（zhì）能云聚焦（jiāo）金融智能（néng）云平台,提供安全弹性可扩展的云平台（tái）,并开放自身全面的场景（jǐng）能力（lì）覆（fù）盖各种金融业（yè）务需求。

刘俊（jun4）表示,百度金融科（kē）技（jì）以云为（wéi）基础,AI为（wéi）抓手,聚焦六大场景,充分开放组织能（néng）力和技术能力给予（yǔ）业（yè）界客户（hù）和合作伙（huǒ）伴,与金（jīn）融（róng）客户和合作伙伴一（yī）路同行,迈向新金融。

目（mù）前,浦（pǔ）发银行（háng）和百度智能云联合打（dǎ）造的（de）银行业首个数字（zì）人员工“小浦”已经出现在浦发银行APP、网银和各（gè）类服务终端上,为（wéi）人（rén）们提供智能化的（de）金融服务,让人足（zú）不出户,不用去银行的线下网点就（jiù）能获得（dé）真人一样的情感（gǎn）交（jiāo）互体验（yàn）,以及“千人千面”的个性化定制服务。接（jiē）下来,将“银行网点的（de）交易、销售以及宣传三大（dà）功能金（jīn）融场景（jǐng）服务”与“以计算机创建的、其外（wài）观和（hé）行为类似于（yú）真实的人类,并具有表达情感和智（zhì）慧能力的数字人”深度融（róng）合的未来银行解决方案也将率先（xiān）落地百（bǎi）信银行（háng）,为（wéi）国内“未来银行（háng）”打（dǎ）造（zào）样（yàng）板间。

目前,百度智（zhì）慧金融已经服务了近（jìn）200家金融客户,其中（zhōng）包（bāo）括国有6大银（yín）行（háng）、9大股份制银行、21家保险机构（gòu）,涉及营销（xiāo）、风控等十几个金（jīn）融场景。并（bìng）且已经构建了（le）超过30家（jiā）的（de）合作（zuò）伙伴生态,跻（jī）身中国金融（róng）云（yún）解决方案领域第一（yī）阵营（yíng）。此外（wài）,百度（dù）智能云（yún）打造的能够自动化（huà）完成业务处（chù）理的（de）数字员（yuán）工已在75家客户落地,助力客户运营（yíng）效率提（tí）升50%以上（shàng）;零售（shòu）金融（róng）科技产品已在28家落地,覆盖（gài）信用卡营销、信贷风控、保险反欺诈等（děng）核心场（chǎng）景,其（qí）中贷款不良率能够（gòu）做到低（dī）于行业均（jun1）值相对值（zhí）的10%。据百度5月19日发布的2020年第一季度财报显（xiǎn）示,智能云实现健康（kāng）增长。AI新业务正在成为百度的强劲增（zēng）长引擎。

大会（huì）上,多家金融机构也分享了对（duì）智慧金融的（de）理（lǐ）解以及（jí）与百度智能云的合作（zuò）经验和（hé）成果。

浦发（fā）银行信息科技部人工（gōng）智能技术负责人李锋表示（shì）,科技和（hé）金融业（yè）务一直以来都是持续相融并创新变革（gé）的,但是目前无论是线下的终端设备还是线上的移动设备交互,都（dōu）还需要更（gèng）好的人性化和社交化的服（fú）务体验。他认（rèn）为,金融服（fú）务和人的新数字交互是从交易到交谈再（zài）到交（jiāo）心的（de）过程（chéng）,新（xīn）形态下的数字关系（xì）是一（yī）种金融和（hé）生活相（xiàng）结合的数字化金融（róng）服务,也是真正以客户为中心的金（jīn）融服务体现。浦发数（shù）字人（rén）的人性化服（fú）务能（néng）力就成为了这种体现的关键（jiàn）。未来,结合当前社交化、自媒体化的大趋势,通过文本、视频、语音等多种形态,浦发银行也将联合百（bǎi）度在新数（shù）字媒介下继续（xù）创新实（shí）践。

智慧金（jīn）融在保（bǎo）险领域起到越来越重要（yào）的作（zuò）用,阳光财产保险股份有限公司副总裁、总精算师朱仁栋（dòng）就表示（shì）,在（zài）商业（yè）车险费率市场（chǎng）化改革的过程中,对保险（xiǎn）公司来说一项（xiàng）重要的能力就是车险定价智能化的能力。智能定价的关键在（zài）于数据（jù）原材（cái）料的丰富以及算（suàn）法工具（jù）的提升。随着互联网、车（chē）联网、物联网的发（fā）展,可（kě）以（yǐ）生产丰富的数据元素,同时大数据处理（lǐ）技术也在飞跃（yuè）发（fā）展。阳（yáng）光财（cái）险与百（bǎi）度联合建模使用（yòng）私有化部署的智能云度信金（jīn）融（róng）安全计（jì）算平台（tái）(MesaTEE可信计算),使（shǐ）数据可用不可见,同时保持模型运算的效率（lǜ）和（hé）效果。

作为全球首家主流商业银行和主流互联网企业（yè）联（lián）合设（shè）立的互（hù）联网银行,百（bǎi）信（xìn）银（yín）行（háng）不仅肩负（fù）着（zhe）中信（xìn）银行“互联网+”转型的重任（rèn）,也是百度金（jīn）融（róng）科技的试验田。百（bǎi）信银行副行长王晓炜（wěi）表示,随着金融科技的迅速发展,金融服务日益（yì）呈现出场景化、碎（suì）片化和（hé）敏捷化的特征,银行基于传统（tǒng）物理网点（diǎn）的获客和（hé）活（huó）客模式（shì）都（dōu）会被打破。在此背景下,百信（xìn）银行联合（hé）百度智能云携（xié）?打造了场（chǎng）景?融实验室（shì）,通过虚拟（nǐ）金融助手共同（tóng）探索未来银?O+O的新形态。

王晓炜（wěi）透露,在2020年下（xià）半年,百信银（yín）行的未来银行金融实验室将面向公（gōng）众开放,实验室不仅仅展现中信、百（bǎi）度和百信银行自己研发的金融科技成果,也会展现整个中国金融科技行业领域内领先（xiān）的应用和体验,希望能最大（dà）限（xiàn）度（dù）满足广大年（nián）轻用户（hù）对（duì）未来银行的好奇（qí）心,建立从认知、体验到互（hù）动的一（yī）流的用（yòng）户（hù）体验。

IDC发布的《未来银行白皮（pí）书》表示,未来银行将（jiāng）是智能（néng）的、安全的、无处不在（zài）的（de）,面（miàn）对（duì）着零售客户（hù）越（yuè）来越（yuè）丰富多样（yàng）的金（jīn）融需求,以客户为中心的经营理念将深入人心,银行将在保证信息安（ān）全与经营合（hé）规的前提（tí）下,嵌（qiàn）入到更多生态合作方的场（chǎng）景（jǐng）中,以科（kē）技和数据驱动产品、服务（wù）、管理的创（chuàng）新。 对于如何建设未来银行,《白（bái）皮书（shū）》认为,除（chú）了（le）要夯实自（zì）身科技（jì）水平（píng）,银行更应借（jiè）助（zhù）合作伙伴的（de）力量,通过（guò）携手优秀的金融（róng）技术提供商,共（gòng）同（tóng）打造智能、高（gāo）效（xiào）、安全的金融服务（wù）新范式。

金融（róng）业的智能化改革是行业的重要发（fā）展趋势。百度智能云基于领先的AI中台、知识中（zhōng）台,帮（bāng）助客户打造符合（hé）用户需求和未来（lái）发（fā）展趋势（shì）的未（wèi）来银行,加（jiā）速中国金融行业产业智能（néng）化升级步伐。