随着国庆（qìng）中（zhōng）秋（qiū）双节（jiē）黄（huáng）金周的过去，2020年已过3/4，国内市（shì）场经（jīng）济也在黄金周亮（liàng）眼的出游收入恢复中逐步复（fù）苏。但不可否认的是，消（xiāo）费趋势（shì）的变化不（bú）可逆，在（zài）突发疫（yì）情的冲击之下，线上消费（fèi）比起（qǐ）以往更能引起市（shì）场的关注，足不出户（hù）、无接触购物等激发的（de）需求让电商（shāng）购物成为热（rè）点，传统零售格局与（yǔ）模式正逐渐重构。

根据市场研究机构调查显示，自疫情后，越来越多消费者使用（yòng）线上渠（qú）道购物，消费路径迁移（yí），带动品牌商和零售商（shāng）、商（shāng）业地产运营商们革新传统消费模式，线上与线下（xià）场景界限将（jiāng）逐渐消失至互相（xiàng）融合（hé），新零售发（fā）展机遇更甚以往（wǎng）。

但，机遇往往伴随着挑战（zhàn）。随着社交电商的发（fā）展及消费需求（qiú）的多元化（huà）升级，以（yǐ）消（xiāo）费者（zhě）为核（hé）心的新零售电（diàn）商要（yào）想在数字化经济发展中获得长久的（de）发展，需要了解清楚当（dāng）前新零售（shòu）电商（shāng）的（de）痛点。

如何挖掘出新零售电商（shāng）的痛点，讲（jiǎng）好2020年下半场（chǎng）后的新零售商业（yè）故事（shì），关键在于对（duì）新（xīn）零（líng）售电商的理解（jiě）。

新零售业的本质是什么？零售业（yè）决策者（zhě）要考虑的平衡有哪些（xiē）？新零售有哪三大（dà）特征？零售行业有哪三点是不会变化的？新零（líng）售的三大发展趋势？新零售的 “新”在哪（nǎ）里？什么样的新零售可以长（zhǎng）足发展？

一、新（xīn）零售的本质是什（shí）么？

零售业的本质是持续提供供应链效率，满足消费者不断（duàn）变化的需求。

和旧零售不同（tóng）的是，新零售的形态和商业模（mó）式都发生（shēng）了很大的（de）变化，它能（néng）够利（lì）用（yòng）互联（lián）网技术，实现（xiàn）精准零售（shòu）。

归根（gēn）结底，新（xīn）零（líng）售的本（běn）质就是线上和线下的融合。以数（shù）据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升（shēng）级，来改造零售业的形态。

二、零售业决策者要考虑的平（píng）衡有哪些（xiē）？

主要三点（diǎn）：

1、商品与服务之间的平衡（héng）：将服务理应获得价值体现在商品价格之中。

2、体验和效率之间（jiān）的平衡：更好的（de）客户（hù）体现，能为企业带来更高的盈利

3、零（líng）售企业数字化和物理特性（xìng）之间的平衡（héng）：站在顾客的角度重塑门店和商品的组合。

三、新零售（shòu）有（yǒu）哪三大（dà）特征？

1、以心为本，即（jí）无（wú）限逼近消费者的内心需求

2、零售二重性，即借助（zhù）数字技术等多元业态延（yán）伸出（chū）零售形态。

3、零售（shòu）物种（zhǒng）大爆发，即（jí）任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是数字化的（de）。

四、零售行业有哪三点是不（bú）会变（biàn）化的？

在过去十（shí）多年的中国（guó）市场上（shàng），零售（shòu）业已经走（zǒu）过了（le）多种（zhǒng）业态的更新迭（dié）代，从农村（cūn）市集到大卖（mài）场，从综合标准超市到（dào）便利（lì）店（diàn），从（cóng）百货业发展到B2C电商巨（jù）头，从杂（zá）货（huò）小店到超（chāo）级购物中（zhōng）心，林（lín）林总总（zǒng），起起（qǐ）伏伏。

但不（bú）管（guǎn）是哪种市场模式，有三个特（tè）点始终（zhōng）贯穿其（qí）中：一是顾客喜欢便宜（yí）的东西；二是（shì）顾客喜欢（huān）送货速度更（gèng）快；三是顾客希望有更多更（gèng）便捷的选择。虽然时代（dài）在变，物质生活水（shuǐ）平也不断（duàn）提（tí）高，但消（xiāo）费者这三个心理特（tè）点几乎没（méi）有（yǒu）改变（biàn）过。相（xiàng）应的（de），几乎所有的零（líng）售行业投资都是（shì）围绕这三（sān）点进行（háng）的。

从本质上来说（shuō），送货快和价（jià）格（gé）低都是供应链效率的问题，而消（xiāo）费者（zhě）希望有更多的（de）商品（pǐn）供自己（jǐ）选择，是（shì）因为人（rén）们的天性（xìng）就喜欢新鲜和变化，消费者不会满（mǎn）足于某种生活方式，也不（bú）会终止于某一（yī）种欲望的达成（chéng）。持续提（tí）升供应链效率，满足消费者不断变化的需求，这（zhè）就是零售业的本质。

五、新零售的“新”在哪里？

新科技（jì）带来的变化。

新科技带来的最（zuì）大的（de）变化（huà）是提升用户（hù）体验、运营（yíng）效率，以及（jí）改（gǎi）变（biàn）用户（hù）的消费（fèi）场景。

通过零售业的三个场景分开说：

在消费者端，新（xīn）科技（jì）可以大幅提（tí）升消费者用户体（tǐ）验。例如亚马逊的无人超市，不用（yòng）排（pái）队，也无需等待（dài）结账；更加便捷的支付（fù）方式，例如二维码扫码支付，大大缩短了收银时间；纯线上的会员体（tǐ）系（xì）和卡包体系，例如很多（duō）连锁购物店（diàn）都支持微信公众号在（zài）线绑定（dìng）会员，并（bìng）享受优惠（huì）折扣。

在（zài）产品后台，新科技可以帮助（zhù）软件和硬（yìng）件（jiàn）系（xì）统升级，将所有（yǒu）的企业内部系统转化（huà）为更便捷（jié）的云端模式，如CRM（客户管理系统），员工管理（lǐ）系统（tǒng），货品管理系统（tǒng），各大门（mén）店管理（lǐ）系统等。

在运营侧（cè），则更（gèng）强调供应链管理和营销运营。利用新（xīn）科（kē）技来监控市场动态和各（gè）个门店的消费（fèi）习惯，确定供应（yīng）链运营策（cè）略，加强精细化运营。

此外，在（zài）新科技的不断发展中，电商用户的消（xiāo）费路径也一直（zhí）在发生转（zhuǎn）变（biàn）：曾经是从线下（xià）延伸到PC，从（cóng）PC转（zhuǎn）移到移动端。

但（dàn）现在，消费路径已经延伸开始到直播平台、智能（néng）家居上（shàng）面（miàn）：很多实体品牌开始和当红主播合（hé）作，在直播中产生销售；接下来，用户的消费路径将延伸到VR/AR平台（tái）上，甚至会延伸到智能家居（jū）中。

用大数据加强对消（xiāo）费（fèi）者触达（dá）

传统的实体零售店最（zuì）大的痛点是不能（néng）有效收（shōu）集、监控消费者行为，无法（fǎ）实现精细化运营，但电商可以通过数据的收集分析，进行（háng）精（jīng）准的商（shāng）品推送、关联，通过（guò）大数（shù）据检测用户的（de）购买行为，优化（huà）营销方（fāng）案。

但很（hěn）多同时开展电商（shāng）业务（wù）的零售商，其线（xiàn）上（shàng）线下的数（shù）据并没有打通（tōng），这也造成（chéng）了很（hěn）多用户的消费行（háng）为数据缺失，难以（yǐ）建立（lì）精准用户画（huà）像（xiàng）。

通过（guò）对供（gòng）应链的管理和控制，降低成本，提高（gāo）效率，同时（shí）提升产品品质。

六、什么样的新零（líng）售企（qǐ）业（yè）可以长足发（fā）展?

1、 加强体验服务（wù），大数据关联

首先从商品来说，目前的许多商品同质化（huà）严（yán）重（chóng），在纯电商的环（huán）境下只能（néng）依（yī）靠降低利润来获（huò）取流量，而结（jié）合（hé）线下后（hòu），商家便可以（yǐ）通过服（fú）务（wù），提高用户体验，来为（wéi）商品（pǐn）寻求高附加值，获（huò）取竞争优势（shì）。

这时（shí），从（cóng）线上到线下的整个交易过程（chéng）中，线上在整个过程（chéng）中承担的角色是优化交易过程（chéng），线下零售则是优化（huà）体验或者服务。

同时对于用户来（lái）说，线下的服务，是现（xiàn）实世界里的真实体验，相比（bǐ）于（yú）夸大的文案，过度装饰的图（tú）片，更（gèng）加生动和可感知，这也是为（wéi）什（shí）么电商（shāng）想（xiǎng）要和线下零售合（hé）力的原因之一。

2、强品牌类产（chǎn）品

不（bú）同的服务（wù），不同的体（tǐ）验（yàn），IP带来的（de）附加值（zhí），对于强品牌类的（de）产（chǎn）品来说（shuō），天生就适（shì）合线下场（chǎng）景。

对于一大（dà）波在纯电商时期崛起的产（chǎn）品（pǐn），依靠流量红利，在互联网上（shàng）收获了一大批用（yòng）户，但随着流（liú）量红（hóng）利逐渐消失，对于（yú）纯线上（shàng）的产品来说，线上的（de）竞争变得（dé）越来越激烈，模仿者越来（lái）越多，线上流量获（huò）取越来越（yuè）贵，单纯依靠线（xiàn）上（shàng）销售已（yǐ）经难以取得突破性进展。

而未（wèi）来（lái）依靠（kào）线上向线下输血，完成（chéng）线上和线下的融合，多渠道的（de）获（huò）取流（liú）量，同时通过线上（shàng）数据与线下数据的结合，更加精准的完成用户画像，对于商家以后的（de）发（fā）展带来多元化的变化，为IP变现带来（lái）机会。

3、加（jiā）速构建用户的全渠（qú）道体系

在疫（yì）情以（yǐ）前，不（bú）少品牌在用户运营的（de）层面上与各地的经销商存在着一（yī）定（dìng）的矛（máo）盾：品牌（pái）方通常有（yǒu）建立一个跨平（píng）台（tái）、跨区域用户（hù）系统的构想，以便进（jìn）行用户的统一管理、统一运营；但经（jīng）销商因为利（lì）益分（fèn）配等问题，通（tōng）常都将门店客户当成自（zì）己的资产（chǎn）而不与品牌方共享，对建立统一的用户（hù）系统较为抗拒。

因此（cǐ），对当下的新零（líng）售电商企（qǐ）业（yè）而言，面对的是日益（yì）多元化的消费需求和复杂的（de）消费（fèi）者（zhě）触媒环境（jìng）。要想高（gāo）效（xiào）的完成品牌与消费者之间（jiān）的长效沟通（tōng），需要企业敏（mǐn）捷适应（yīng）快速变化的（de）消费者需求、竞争态势和业务环境，加速布（bù）局全渠道（dào）CRM的步伐，只有在行业中（zhōng）走在领（lǐng）先的位置，才能带领企业走得（dé）更远，发展更（gèng）大。

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4、数字化变革布（bù）局（jú）

在（zài）疫情中从线（xiàn）下（xià）走（zǒu）向线上的厂（chǎng）商，大（dà）多是处于被动变革的状态，其大（dà）部分尚未接受（shòu）过（guò）数字化的改（gǎi）造或数字化（huà）程度非常低。在其（qí）开（kāi）展线上（shàng）业务的同时，也（yě）从用（yòng）户（hù）的（de）运（yùn）营（yíng）、策略的制定等方面认识到数（shù）字化变革能为自身带来效（xiào）益，并潜移默（mò）化的（de）接受（shòu）数字化的理念（niàn）。

而当（dāng）疫情结束，部分（fèn）业务又重新回归线（xiàn）下之时（shí），数字化的改造也会随之渗（shèn）透至厂商的（de）业务之中（zhōng），并（bìng）且程度会越来越深，从日常运营、流程设计到战略决策等各（gè）环（huán）节都将进（jìn）行（háng）全面的（de）变（biàn）革。

七（qī）、从新（xīn）零售（shòu）的三大发展趋势中看痛点

1、进一步（bù）突出高频消（xiāo）费（fèi）的品类占（zhàn）比

2、进一（yī）步突出（chū）线（xiàn）上业务经营，提升整体零售效（xiào）率

3、进（jìn）一（yī）步整合软（ruǎn）硬件技术（shù）方（fāng）案，塑造（zào）更高的消费（fèi）场景（jǐng）。

结语：

2020年是特殊的一年，国内零售行业的发（fā）展瞬息万变，未来几年必（bì）将是零售（shòu）行业新（xīn）的“战国时代”。对于零售行业的企业（yè）家来说，保持独立清醒的头脑，顺应（yīng）新零（líng）售的发展（zhǎn）趋势，扎扎实实地投入（rù）自（zì）己熟（shú）悉的领域中，咬紧用（yòng）户需求，打通（tōng）线上线（xiàn）下，才（cái）可（kě）能（néng）立于不败之地。