你有多（duō）久没有（yǒu）去银行网点了？走进位（wèi）于黄浦江畔的兴业银行上（shàng）海自贸试验区分行营业部，眼前一亮。在这（zhè）里，看（kàn）不到传统的（de）玻璃柜（guì）台和排队等候的人群（qún），置身宽敞（chǎng）明亮的营业大厅，目之所及的（de）是科技感十足、时（shí）尚酷炫的智能（néng）设备和互动电子显（xiǎn）示屏，在办理（lǐ）业务过程中，从（cóng）进门的机器人引导到贴心的定制产（chǎn）品推荐，新一代银行智慧网点（diǎn）宛如（rú）融合了科技与人性化服务的“金融新物种”，正以全新的（de）面貌进入我们生（shēng）活。

  这只（zhī）是兴业银行在全国范围推动“智慧（huì）网（wǎng）点”建设项目（mù）成果的一个缩影（yǐng）。近年来，兴业银（yín）行积极探索“智能化（huà）、社区化、标准化”的差异化网点建设路径（jìng），2020年制定了《兴业银行智（zhì）慧网点建设规范（fàn）手册》，为智慧网点建设与改造提（tí）供了标准化模（mó）板，全面加速智慧网点建设（shè）升级步伐，拥抱5G时代，打破时空界限，为客户提（tí）供多场景、无（wú）断（duàn）点的全（quán）新体（tǐ）验和更有温度的金融服（fú）务。目前全行已建成智（zhì）慧网（wǎng）点110余家，同步着手启动改（gǎi）造的智慧网点超过80家。

  数（shù）据运用（yòng） 推（tuī）进全流程智（zhì）能化

  “真是太方（fāng）便（biàn）了。”一（yī）家小型（xíng）科（kē）技企（qǐ）业负（fù）责（zé）人刘先生在上海自贸试验区（qū）分行营业部智能服务区自助办理了理财（cái）签约业务后（hòu）感叹道（dào），“以往银行排（pái）队慢（màn）、填单多、签名多、流（liú）程繁琐，现在从开卡到完（wán）成理财（cái）购买只需不到10分钟！”

  他（tā）使用的这台4.0版（bǎn）本的综合智能柜台，可以实现个人开卡、账户挂失、理（lǐ）财签约（yuē）购（gòu）买等100余项常用业务，对传统（tǒng）网（wǎng）点（diǎn）的交（jiāo）易替代率（lǜ）已（yǐ）达97%，大大提高了业（yè）务办理效率（lǜ）。同时，他触（chù）目所及（jí）的各种智能设备，如人脸识别系统、智能引导台、全息影像产品展示、积分（fèn）兑换机、VR体（tǐ）验等，也带来（lái）了全新的体验。

  这些（xiē）“黑科技”背后，是兴业银行从（cóng）“数据治（zhì）理、客户分层经营、流程管理、产（chǎn）品（pǐn）管理（lǐ）”四方面破题（tí）入（rù）手、致力系统性解决问题，实现全流程智能（néng）化的（de）不（bú）懈努力（lì）。客户进门时，人脸识别系统（tǒng）通过数据交互定位客户，基（jī）于该行已构建完成（chéng）的（de）零售客户标签体系（xì），提供“千（qiān）人千（qiān）面”的（de）精准服务。客户办理的任何一（yī）笔业务，在流（liú）程上都（dōu）经过（guò）认真设计和优化，所有适（shì）配（pèi）产品在任何销售终端，都能够“看（kàn）得见”“管（guǎn）得住”，有效打通了银行内部前中后台，产品、技术（shù）、渠道各板块（kuài），加快智慧网点全面升级。

  场景互联 实现（xiàn）“天地对（duì）接”

  “您好，我是小兴，请允许我为您（nín）介绍（shào）兴业银行的安愉储（chǔ）蓄。” 兴业（yè）银行福州分行营业部（bù）AI智能机器人正在（zài）为（wéi）客户进行业务介绍。“哎呀（ya），你怎么知道（dào）我是安（ān）愉（yú）人生（老年）客户？”前来办（bàn）理（lǐ）业务的（de）陈阿姨被逗得（dé）哈哈大笑。

  兴业银行（háng）智慧网点（diǎn）设（shè）计之初（chū），就（jiù）将（jiāng）打破物理时空（kōng）界（jiè）限，实现与（yǔ）手机银行、远程客（kè）服（fú）等融合联动，构建场（chǎng）景（jǐng）生态作（zuò）为目标，如今已处处体（tǐ）现在智慧网点“吸引、互动、维护（hù）”三（sān）个层面的客户体验过程（chéng）中。兴业银行智（zhì）慧网点的（de）布（bù）局设计，改变了（le）传统布（bù）局模式，科学规（guī）划功能分区，为客户提供更高效的服务；优（yōu）化设（shè）计的（de）动线引导适当延（yán）长了（le）客户在网点的驻留时间，为客户（hù）感受和体（tǐ）验（yàn）新的服务提供营销节点（diǎn）；智慧网（wǎng）点搭载了更多（duō）的客户互动区域，为不同客群提供数字人理财业务介绍、贵宾自助积分兑（duì）换、智慧医疗体（tǐ）验、电子书下载、儿童3D打印体验等服务（wù），在互动（dòng）过（guò）程中挖掘客（kè）户更深层次的金融需（xū）求（qiú）。

  目前（qián），兴业银行智慧网（wǎng）点（diǎn）与网上（shàng）银行、手机银行、直销（xiāo）银（yín）行（háng）、微信银行等线上渠（qú）道实现互联互通，共同建立起（qǐ）线上线下虚实结合、覆盖全国、衔接境内（nèi）外的庞大服务网络（luò），“天地对接”服（fú）务模（mó）式初步成型。

  低碳环保 打造绿色银行

  进入兴业银行南京分行北（běi）京（jīng）东路支行（háng）营业大厅，最醒目的（de）是各类不同主题的节能环保宣传海报，绿（lǜ）色的（de）垂（chuí）直植物墙仿佛把人带回了大自然的怀（huái）抱，质（zhì）朴自然的原木办公（gōng）座椅令（lìng）人（rén）身心愉悦……这是兴（xìng）业银行诸多特色网点中的一家——绿色主题银行。

  “满目皆（jiē）绿”背（bèi）后是兴（xìng）业银行十多（duō）年（nián）深耕绿色金融的坚（jiān）持（chí）和不懈努力（lì），这家（jiā）由江苏省环保厅与兴（xìng）业银行共同打造的江（jiāng）苏省（shěng）首（shǒu）家绿（lǜ）色主题网点，将最先进的环（huán）保科技与（yǔ）绿色（sè）发展（zhǎn）理念应用在网点建设、运（yùn）营和服（fú）务的全过程。客（kè）户走（zǒu）进网点时，不知不觉中已开（kāi）始享受“绿色服务”：网点顶楼搭建小型光伏发电设备，能够实现部（bù）分（fèn）照明电力的自给自足；只需通（tōng）过点（diǎn）击手机APP即可（kě）实现整（zhěng）套智能生（shēng）态（tài）控制系统的（de）操控，客户通过液晶显示（shì）屏可实（shí）时掌（zhǎng）握（wò）厅堂内的空气质量、温度、湿度及用电情况等；网点门口（kǒu）配备（bèi）电动汽车充电位，倡导大（dà）家选择更加（jiā）绿色环保的出行（háng）方（fāng）式。

  作为国内绿色金（jīn）融先行者，兴业银行在新一（yī）轮智（zhì）慧网点建设规（guī）划方案中明确（què）提（tí）出把“低耗能、绿色环保、可持续（xù）发展”的理（lǐ）念尽可能运用于网（wǎng）点升级的（de）方方面面。这种（zhǒng）绿（lǜ）色可持续发展（zhǎn）理念，不仅体（tǐ）现在兴业（yè）银行智慧网点的硬件装修（xiū）装饰方面，如空间规划更（gèng）加自然简（jiǎn）约、全面采用环（huán）保材料（liào）替代传统装修材料（liào）、通过（guò）植物墙及（jí）智能玻璃等应（yīng）用（yòng）降低能耗；也体（tǐ）现在网点流程优化和智能化方面，如自助电子回单系统保证了业务（wù）办理流程全程无纸化。同时还充分发挥网点的社（shè）会化功能，向（xiàng）广大市民积极宣传绿色（sè）金融理念，倡导低（dī）碳环保的生活方式，践行企业（yè）社（shè）会责任。

  量身定制 提升客（kè）户体验

  一群学龄（líng）儿童在理（lǐ）财经理引（yǐn）导下，体验办卡（kǎ）、提取现金等银行服务（wù）流程，并（bìng）参与认识货币、培养（yǎng）财（cái）商（shāng）课程，这是兴业（yè）银行长春分行人民广场（chǎng）支（zhī）行每周末都会组织的“小小银行家”活动。在兴业银行智慧（huì）网（wǎng）点，类似（sì）这样的（de）客户活动几乎（hū）每天（tiān）都在举办：从专业的投资（zī）市场策略报告会（huì），到安愉人生俱乐部“消（xiāo）费者权益保护”知识分享，再（zài）到类似插花、手工、太极拳等小型客户活动，可谓丰富多彩。在银行（háng）网点离柜率高企的背景下，兴（xìng）业银行智慧网（wǎng）点显得“人气十足”。

  “未来（lái）银行一定是深度线（xiàn）上（shàng）化的，但线（xiàn）上化并非万能，线上（shàng）渠道常（cháng）面临（lín）一些（xiē）难以克服的固有（yǒu）短板。”兴业银（yín）行副行长陈锦光表示，“尽管人们的消费行为习（xí）惯在不断变化，但是像便利、情感、尊重（chóng）等人性（xìng）的基本需求是不会变的，我（wǒ）们（men）就是（shì）要从这一点出（chū）发，打造‘有温度’的银行。”

  兴业（yè）银行（háng）“温度金融”还体现在让人意想（xiǎng）不到的细节里，智慧（huì）网点特别开（kāi）设了便民（mín）服务区和公（gōng）众金融知识（shí）宣传（chuán）教育区，无（wú）线充电、医药箱、轮（lún）椅（yǐ）、针线包、饮水机（jī）、雨伞等各类便民设施一应俱全（quán），而客户休息区设置的互动（dòng）屏让当天天气、基金、汇率以及周边客流信息一（yī）览无（wú）余，兴业（yè）银（yín）行智（zhì）慧网（wǎng）点已成为了联（lián）结客户关系（xì）的强有（yǒu）力纽带。

  智（zhì）慧（huì）网点建（jiàn）设只（zhī）是兴业银行智慧银行转型的一个方面（miàn）。兴业银行表（biǎo）示，将顺应“双循环（huán）”新发（fā）展格（gé）局，有效把握新（xīn）一轮科技革命（mìng）机遇（yù），强化（huà）科技引领，加快科技与金（jīn）融的深度融（róng）合，全面加快数字化转型，构建“未来银行”，跟随客户需求和行为（wéi）方式（shì）变迁重（chóng）塑（sù）服务和竞争新优势。