以往去医院，停车的问题让（ràng）人头疼，有时甚至“停车1小（xiǎo）时（shí），看病（bìng）10分钟”。而（ér）在浙江杭（háng）州（zhōu），自引（yǐn）入城市大（dà）脑“医院（yuàn）周（zhōu）边治理应用场景”后，以地处（chù）闹市、毗邻西湖（hú）的（de）杭州市第一人民（mín）医院为例，周边车（chē）辆平均等候时间已从90分钟缩短到（dào）最短3分钟。同样因为城市大脑的不断迭（dié）代进（jìn）化，今年1月初，西（xī）湖景区停（tíng）车场69根（gēn）停车杆全部“下岗（gǎng）”，可以“先离场后（hòu）付（fù）费”，而杭（háng）州（zhōu）全（quán）市“无（wú）杆停车”收缴率已达92.5%。难怪有（yǒu）市民感叹，杭州城市大脑，不光越来越聪明，而且更（gèng）加（jiā）知冷知暖懂人心了。

推（tuī）进国家治理体（tǐ）系和（hé）治理能力现代化，必须抓（zhuā）好城市（shì）治理（lǐ）体（tǐ）系和治理能力现代化。从“数字治（zhì）堵”到“数字治城”再（zài）到“数字治疫”，近年来，杭州积极（jí）推动新型智慧城市建设，在政务服务、交通出行、医疗健康、公共安全等方面取得显著（zhe）成就和进展（zhǎn）。2020年3月31日，习（xí）近平总书（shū）记在杭州（zhōu）城市（shì）大脑运营指挥（huī）中（zhōng）心调研时（shí）指出：“运用大数据、云计算、区块链（liàn）、人（rén）工智能等前沿技（jì）术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从（cóng）数字（zì）化到智（zhì）能化（huà）再（zài）到智慧化，让城市更聪明一（yī）些、更（gèng）智慧一（yī）些（xiē），是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”习近（jìn）平（píng）总书记希望（wàng）杭（háng）州在建设城市大（dà）脑方面继（jì）续探索创新，进一步挖掘城市（shì）发展潜（qián）力，加快建设（shè）智慧城市（shì），为全国创造更多可推广的经验。

如何继续探索创新？今年（nián）1月，杭（háng）州（zhōu）市提出了（le）全（quán）面提升城市大脑建设水平和实际成效的5个“关键词”，除了要有（yǒu）“全域（yù）感知、深度思考、快速行动、确保安（ān）全”的“硬实力”，还要有“知冷知暖”的“软关怀（huái）”，在推动城（chéng）市大脑应用场景提（tí）质扩面的过程中，更（gèng）多（duō）注入情感因（yīn）子（zǐ）、注重（chóng）人文关怀。

知冷知暖，体现在坚持问题（tí）导向、换位思考，把解决群众最关（guān）心、最（zuì）直接、最现实（shí）的利益问题（tí）作为出发点，带着人性（xìng）化的“温度”为群（qún）众解（jiě）难题，最大（dà）程度提升群众的获得感、幸福感、安全感。比如，杭（háng）州近（jìn）年（nián）来借助城市大脑，在全国（guó）率先实施“先看病后（hòu）付费”“医后最多付一次”，率先创设“数字公园（yuán）卡”、实现“20秒进入公园、30秒入住酒店（diàn）”等，都是聚焦群众反映强烈的热点问题，回应现实关（guān）切（qiē），依托数字赋能予（yǔ）以（yǐ）创新破解。

知冷知暖，也体现为充分发挥数（shù）字赋（fù）能（néng）企（qǐ）业服务的乘数效应，在政府数字化转型进程中，主（zhǔ）动靠前（qián）服务、发掘需求，让企业、投资（zī）者和员（yuán）工感受（shòu）到（dào）有温度的“亲”与“清”。去年（nián）7月以来，杭州依（yī）托城市大脑“亲清在线”平（píng）台（tái），探索将“无感智慧审批”纳入智慧城市建设。“这个‘线上行政服务中心’，目标是实现‘零纸质’‘零人工’‘零（líng）时限’‘零跑次’的‘四个（gè）零’无感智慧审（shěn）批，让企业和群众办（bàn）事像网购（gòu）一样方便。”杭州市行政审批服（fú）务管理（lǐ）办公室副主任施（shī）甜甜说，目前“亲清在线”上线惠企、惠民直达政策330条，累计（jì）兑付资金77.3亿元、惠及企业（yè）27万家。

知冷知暖，还应更多关注代际、群体等差异，让那些获取、理解和应用数字技（jì）术（shù）有困难的（de）群体，能更好地（dì）跨越（yuè）“数字鸿（hóng）沟”。要（yào）着（zhe）力构建智能便捷的（de）数字公共服务体系，设计更多精细化、人性化（huà）的方式（shì），让（ràng）智慧城市建设发（fā）展的（de）成（chéng）果（guǒ）惠及更多群（qún）体，努力（lì）让每（měi）个人都能共（gòng）享数字时代的发展（zhǎn）红利。说到底（dǐ），建设（shè）让人（rén）民满（mǎn）意的新型智慧城市，不（bú）仅要有破题解难的“智商”，也要（yào）有知冷知暖的“情商”。