新零售（shòu）是近年来零售（shòu）行业发（fā）展转型的大方向，时至今日，已有不少公司（sī）在（zài）全（quán）面布局新零售（shòu）——扩张线下渠道的同时，深耕线（xiàn）上（shàng）市（shì）场（chǎng）。那么（me），我们是否可以将新零售（shòu）理解为线上（shàng）和（hé）线（xiàn）下（xià）的（de）结合体呢？

新零售的本（běn）质是随（suí）时（shí）随地的满足消费（fèi）者的需求，无论是通过何种渠道，都（dōu）能够（gòu）促（cù）使交易。可以（yǐ）说，新零售就（jiù）是线上线（xiàn）下互（hù）为流（liú）量渠道并以物流为链接的新模式，在新时代新技术的（de）助推下，新零（líng）售将有（yǒu）更多可能。

为此，上小（xiǎo）嘉梳（shū）理（lǐ）了五个关键词，帮助（zhù）大家更（gèng）好地理解什么是（shì）新（xīn）零售。

关键词（cí）一：客户至（zhì）上

在（zài）新（xīn）零售中，产品虽然一如（rú）既往（wǎng）的重要，但更关键（jiàn）的一直是客（kè）户（hù）。

例如，亚马逊（xùn）因将“客户至上”确定为其（qí）“四大（dà）成功要素（sù）”之一而闻名（míng），将消费者置于其运（yùn）营和扩展策略的核心。

亚马逊创（chuàng）始人贝索斯特别赞扬自己对客户服务的（de）“强度（dù）专注”。当被问及如何预测（cè）客户需（xū）求时，他认为，“不难（nán）想象十年后的今天，客（kè）户必然会想要更低（dī）的（de）价格、更（gèng）多的选择（zé）以及更快的（de）交付（fù）速度（dù）。我（wǒ）们相（xiàng）信这些将是（shì）趋势（shì），也是今后我们（men）不断进步的动力。”

关键词二：专注于（yú）便（biàn）利

传（chuán）统的零售（shòu）方式迫使消费（fèi）者在日常工（gōng）作中抽出时间去购物，或是去（qù）购（gòu）物（wù）中心退（tuì）货。通过这种“客户至上”的服务（wù）理念，零（líng）售商可以（yǐ）围绕客户的生活量身（shēn）定制产（chǎn）品和零售服务，为客户提供无缝的购物（wù）流程。

在互联网的时（shí）代，只要有手机（jī）或（huò）者电脑，即可实现随时随地的进行（háng）购物，实现方便快捷的生活物品采购。

关键词三：灵活多变

为了提供无缝的购物流程，新（xīn）零售（shòu）必须不断适应客户不断变化的需求（qiú），并不断发展以融合多（duō）种功（gōng）能。对于零售行业不同（tóng）的细分市场，也没有一种万能的解决方案。

例如，在某些零售店里，顾客既可以（yǐ）堂食由厨师现（xiàn）场（chǎng）准备食物，也（yě）可以通过线上下单购物，超（chāo）市配送到家。这（zhè）样（yàng）既确保更快的交付速度、更有效（xiào）的资源（yuán）利用，也提高了销售（shòu）业绩。

对于时（shí）尚和美容（róng）零（líng）售商而言，该策略则不适合。因此，针对不同领域，零（líng）售商需要采用（yòng）不同（tóng）的方法。

关键（jiàn）词四：大数据主（zhǔ）导

近（jìn）年来，大数据市（shì）场（chǎng）逐步由重基（jī）础设施向重应用落（luò）地转移，新零售成为下（xià）一个大数据技术投入的重点领域（yù）。

大数据的全面铺陈，使零售行业（yè）企（qǐ）业可（kě）以对网上零售行业的评论数据进行收集，建立网评大数（shù）据库，然后分析了解消费者的消费行为、价值取向、评论中体现（xiàn）的（de）新消费需求和企业产品质量问题，从而改进销售策略。

库存和订单管理系统也可以实时（shí）更新，提供即（jí）时信息，使（shǐ）零售商（shāng）可以更有效地开展业务。

关键词五（wǔ）：全渠道发展

时下，物理世（shì）界和虚（xū）拟世界已渐渐融合在一起。零（líng）售（shòu）业的成功既（jì）不是在线也不是离线，而是两者的巧妙结（jié）合（hé），是线上到（dào）线下、到店（diàn）到到（dào）家的全渠道发展及全场景（jǐng）联动。

在网（wǎng）络冲（chōng）击、电（diàn）商围剿的大数据（jù）时代下（xià），实时全渠道策略使零售商能够（gòu）根（gēn）据客户（hù）的个人需求提供个性化的（de）消（xiāo）费体（tǐ）验。

在新零售时代，变化（huà）的是技术和设备，不变的是零（líng）售商对客（kè）户的真诚（chéng）和用心服务。作为国内专业（yè）的新零（líng）售一站式服（fú）务供应商（shāng），上嘉物（wù）流始（shǐ）终秉持“服务至上”的企业精神，以流（liú）畅的全渠道体（tǐ）验为（wéi）中心（xīn），将（jiāng）重点放（fàng）在每个（gè）客户的个人（rén）生活方式和需求上，使客户（hù）成（chéng）为零售过程的核心，时（shí）刻践（jiàn）行着“让生活（huó）更便捷，让工作更（gèng）快乐”的企业使命。