以往去医院，停车的（de）问（wèn）题让人头疼，有（yǒu）时（shí）甚（shèn）至（zhì）“停车1小时，看病10分钟（zhōng）”。而（ér）在浙江杭州，自引（yǐn）入（rù）城市大（dà）脑“医院（yuàn）周边治理应用场景”后，以地处（chù）闹市、毗（pí）邻（lín）西（xī）湖的（de）杭州市第一人民（mín）医院（yuàn）为例，周（zhōu）边车辆平均等候时间（jiān）已从90分钟缩短（duǎn）到最短3分钟。同样（yàng）因为城市（shì）大（dà）脑的不（bú）断迭代进（jìn）化，今年1月初（chū），西湖景区（qū）停车场69根（gēn）停车杆全部“下岗”，可以“先离场后（hòu）付费”，而杭州全市“无杆停车”收缴率已达92.5%。难怪有市（shì）民感叹，杭州（zhōu）城市大脑，不光（guāng）越来（lái）越聪明，而且更加知冷知暖懂人心了。

推进国家治理（lǐ）体系和治理能力现代（dài）化，必须抓（zhuā）好城市治（zhì）理体系和治理能力现代化（huà）。从“数（shù）字治堵”到（dào）“数字治（zhì）城”再（zài）到“数字治（zhì）疫”，近年来（lái），杭州积极（jí）推动（dòng）新（xīn）型智慧城市建设（shè），在（zài）政务服务、交（jiāo）通出行、医疗（liáo）健康（kāng）、公共安（ān）全等方面（miàn）取得显著成就和进展。2020年3月31日（rì），习近平总书记在（zài）杭州城市大脑运营指挥中心调研时指出：“运用大（dà）数据（jù）、云计算（suàn）、区块链、人工智能等（děng）前沿技术推动城市管理手段、管（guǎn）理模式、管理（lǐ）理念创新，从数字化到智能化再到智慧（huì）化，让（ràng）城市更（gèng）聪明一些、更（gèng）智慧（huì）一些，是（shì）推动城市治理体（tǐ）系和（hé）治理能力现代化的必（bì）由之路，前景广（guǎng）阔。”习近平总（zǒng）书记（jì）希望杭（háng）州在建设城市大脑方面继续探索创新，进一（yī）步挖（wā）掘（jué）城市（shì）发展（zhǎn）潜力，加（jiā）快（kuài）建（jiàn）设智（zhì）慧城（chéng）市，为（wéi）全国（guó）创造（zào）更多可推广的经验。

如何继续探索创（chuàng）新？今年1月，杭州市提出了全面提（tí）升（shēng）城市（shì）大（dà）脑建设水平和实（shí）际成效的5个“关键词”，除（chú）了要有“全域感知、深度（dù）思（sī）考（kǎo）、快（kuài）速行动（dòng）、确保安全（quán）”的“硬实力”，还要有“知冷知暖”的“软关怀（huái）”，在推动城市大脑（nǎo）应用场景提质扩面的（de）过程中，更多注入情（qíng）感（gǎn）因（yīn）子、注重人文关怀。

知冷知（zhī）暖，体现在坚持问题导向（xiàng）、换位思考（kǎo），把解决群众最关心、最直接、最（zuì）现实（shí）的利益问题作为（wéi）出（chū）发点（diǎn），带着人性化的“温度”为群众解难题，最（zuì）大程度提升群众（zhòng）的获得感、幸福（fú）感、安全感。比如，杭州近年来借（jiè）助城市大脑，在全国率先实施“先看病后（hòu）付（fù）费”“医后最多付一次”，率先（xiān）创设“数字公园（yuán）卡”、实现“20秒进入公园、30秒入住酒店”等（děng），都（dōu）是聚焦群众反映强（qiáng）烈（liè）的热点问题，回应现（xiàn）实关切，依托数字赋能予以（yǐ）创新破解。

知冷（lěng）知暖，也体现为充分发挥数字赋能（néng）企业服务（wù）的（de）乘数效应，在政府数字化转型进（jìn）程中，主动（dòng）靠（kào）前服务、发掘需求，让企业、投资者和员工（gōng）感（gǎn）受到有温（wēn）度的“亲”与“清”。去年7月以来，杭州依（yī）托城市大脑“亲清在线”平台，探索（suǒ）将“无感智慧审批”纳（nà）入智慧城市建（jiàn）设。“这（zhè）个‘线上行政服务中心’，目标是实现‘零纸质’‘零（líng）人工’‘零时限（xiàn）’‘零跑次’的（de）‘四个零’无感（gǎn）智慧（huì）审批，让（ràng）企业和群众办事像网购一样方（fāng）便。”杭州市（shì）行政（zhèng）审批服务管理办公室副主任施（shī）甜甜说，目前“亲清在线（xiàn）”上（shàng）线惠企、惠民直达政策330条，累计兑付资金77.3亿元（yuán）、惠及企业（yè）27万家。

知冷知（zhī）暖，还应更多关注代际、群体等差异，让那些获取（qǔ）、理解和应用数（shù）字技术有困难（nán）的群体，能更好（hǎo）地跨越（yuè）“数字鸿沟（gōu）”。要着力构建智能便捷的（de）数字公共服务体（tǐ）系，设计更多精细化、人（rén）性化的方式（shì），让智（zhì）慧城（chéng）市建设发（fā）展的成果惠及（jí）更（gèng）多群体，努力让每个人都能共享数（shù）字时代的发展红利。说（shuō）到底，建设让人民满意的新型（xíng）智慧城市（shì），不仅要有破题解难的“智商（shāng）”，也要有知冷知暖的“情商”。