如果我们（men）能够穿越到2030年，看看电子商（shāng）务（wù）和零（líng）售的状态，我（wǒ）们就会意识（shí）到它们（men）究竟发（fā）生了什么变化。物联（lián）网（IoT）正在（zài）从根本上改变消费（fèi）者的（de）购物（wù）方式（shì），在创新中实现重大变革（gé）。

 物联网与（yǔ）电子（zǐ）商务的（de）碰撞（zhuàng）过程

在理（lǐ）解物联网如何影响电子（zǐ）商（shāng）务之（zhī）前，必须先认（rèn）识物（wù）联（lián）网的真正（zhèng）重要性和规模，以及（jí）正在大规模（mó）发（fā）生变（biàn）化的事（shì）物。

 物联网技术（shù）正以惊人的速度发展。工业（yè）产品受到的（de）影（yǐng）响大，该行业有45%的企（qǐ）业采用物联网技术（shù）（另有22%预计（jì）在年内采用物联网技（jì）术）。但或许最令（lìng）人兴奋的是物联网对联网设备的影响（xiǎng）。

 根据思科的（de）年度可（kě）视化网络指数，到2022年，支（zhī）持物联网应（yīng）用的（de）机器和机器之（zhī）间的连接将占据全球（qiú）285亿（yì）联网设备的一（yī）半以（yǐ）上。这将在包（bāo）括电子商（shāng）务（wù）在内的众多行业和市（shì）场引起（qǐ）反响。

在过（guò）去的十年里，零售业电子（zǐ）商务一直在经历着一条陡峭而健康（kāng）的增长（zhǎng）曲线。根据（jù）Statista的数据，2014年全球电子（zǐ）商务销售额（é）约（yuē）为1.34万亿美元，2018年 随着物联网和电子商务行（háng）业的大幅增长（zhǎng），我们将见（jiàn）证这股庞大的（de）力量是（shì）如何协同工（gōng）作（zuò）。有（yǒu）这么大（dà）的潜力（lì），物联网将（jiāng）如何优化（huà）电子商务（wù）几乎（hū）是不可想象的。

八个（gè）趋（qū）势值得关注

无论（lùn）你（nǐ）是在（zài）科（kē）技领域还是零（líng）售（shòu）行业，了（le）解物联网和电（diàn）子（zǐ）商务融合（hé）的情况都是很有必（bì）要的。接下来，小编（biān）要讲讲物联（lián）网（wǎng）是如何影响（xiǎng）电子商务的。

 1. 消费者（zhě）的认知水平更高

消费者（zhě）选择产品（pǐn）有限制的日子已经一去不复返了，以（yǐ）前他们只能从（cóng）某个品牌购买某个产品（pǐn），而没有多少选择（zé）的余地。如今，我们处在一个全新的零售格局中作（zuò），有大（dà）量（liàng）的选择。随（suí）着消费（fèi）者受教育程度（dù）的提高（gāo），他们也越来越意识到（dào）自己的需求。

 随着越（yuè）来越多的数据被收集（jí），越来越多的信息被提（tí）供给消费者，普通消费者越（yuè）来越有能（néng）力做出更明智的购买决策（cè）。例如（rú），Top10.com这样的网站（zhàn）让消（xiāo）费者能够比以往任何时候都更准确地比较和选择正（zhèng）确的选项。他（tā）们可以看到（dào）数（shù）字，研究重要的指标（biāo），最终做出更明智的选择。

众所周知，受过（guò）高等（děng）教（jiāo）育的消费者（zhě）会要求零售商提高品牌透明度（dù）。他们想（xiǎng）知（zhī）道产品的来源（yuán），产品的制（zhì）造地，以及产品（pǐn）的生产过程。因此，品牌被迫开放，并（bìng）对自（zì）己的生产过程更（gèng）加诚实。这对双（shuāng）方均是有利的

2. 更高（gāo）的网络安全

现今，网络设备的兴起（qǐ）导（dǎo）致了网络犯罪活动的增加（jiā）。每台设备都（dōu）代表着一个接（jiē）入点，很多设（shè）备都没有受到保护，很容易（yì）受到经（jīng）验丰富的（de）黑客的危害。

 很容易看出，联（lián）网设备的兴起导（dǎo）致了网络犯（fàn）罪（zuì）活动的增（zēng）加。每台设备都代（dài）表一个访问点——许（xǔ）多（duō）设备都没（méi）有受到保护，容（róng）易（yì）受到经验丰富的黑客的（de）危害（hài）。

 按（àn）照目前的情况，物联网的（de）部署是不（bú）及格的。根据战略（luè）咨询公司（sī）Altman Vilandrie & Company的（de）一（yī）项调查，在美国，使用物联网技术的公司中有一半遭到了不法分（fèn）子的危（wēi）害，包括零售（shòu）行业的公司。

但网络（luò）安全问题对物联网而言也（yě）并非尽（jìn）是（shì）坏消（xiāo）息。事实上，它最终可能会改善电子商务公司保护（hù）自己免（miǎn）受（shòu）数字（zì）威胁的（de）能力。

需要关注的一（yī）个重（chóng）要技术是区块链。有了这么多不同的物联（lián）网设备处理和交（jiāo）换通信，分散的区块链技术最终可以（yǐ）提供（gòng）更安全的网（wǎng）络来增强（qiáng）安（ān）全性（xìng）。这个市场（chǎng）的成（chéng）熟还需要一段时（shí）间（jiān），仅凭区块链是不（bú）够的，但是（shì）可（kě）以使企业产品在安全层（céng）具备（bèi）一个明（míng）显的优（yōu）势（shì）。

 3. 个性（xìng）化购物体验

 购物不仅仅是为了购买一种产品（pǐn）或（huò）服务（wù）。在（zài）大多数情况下（xià），都涉及到体验因素（sù）。消费者希望（wàng）享受购物（wù）的过程，如果能将购物（wù）等同于积极的体验（yàn），他（tā）们会对购物过程感到更（gèng）满意。

无论是在线上还是线下，物联网都对消费者的购物方（fāng）式（shì）产（chǎn）生了积（jī）极（jí）的影响。物联网（wǎng）的（de）零售系统和电（diàn）子商务平台（tái）收（shōu）集和分（fèn）析强（qiáng）大的数据集，可以用来提供本（běn）地化的报价，提供产品推荐和个性化（huà）的结帐业务，以促进成交（jiāo）量。

 个性化（huà）折（shé）扣将成为未（wèi）来零售业（yè）的一大趋势。当企业收集（jí）个人客（kè）户的数据时，他们将（jiāng）会奖励客户（hù）对品牌的忠诚度（dù），并通过在商店或网站上发送个性化优惠券来增（zēng）加重复购买的机会。

 4. 自动（dòng）结转

在（zài）21世（shì）纪的大部分时间里，自（zì）助结账一（yī）直（zhí）是沃尔（ěr）玛（Walmart）、塔吉特（Target）和家得宝（Home Depot）等大型零（líng）售（shòu）商的业（yè）务。这就降低了对（duì）收银员的需求，并（bìng）能更好地处理一天中出现的结账业（yè）务量（liàng）的不规则（zé）波动。

 但最近，“自动结账”的概（gài）念有了不同的含义。2018年1月，亚马逊（Amazon）推出了免结账的商店，顾客进店（diàn）后，把商品（pǐn）放进购（gòu）物车，然后（hòu）不用结账（zhàng）就可以走出去（qù）。店内技术跟踪哪（nǎ）些商品被放（fàng）入（rù）购物车，然后在顾客离（lí）开商店后通（tōng）过联网的信用卡向他们收费。虽然它确实有（yǒu）缺陷，需要改进，但不少公司正（zhèng）在关注这项技术。

 在实体（tǐ）零售领域（yù），自动结账将变得（dé）司空见惯。这将有（yǒu）助于降低成本，缩（suō）小实体店与电商零售之间日益扩（kuò）大的差（chà）距。

据麦肯（kěn）锡估计，自动结账可以将收银员的需求减少75%。到2025年，这将节省1500亿到3800亿（yì）美元。

5. 智能（néng）货架

 说到自动结账，实体零售商和实体（tǐ）店在未来一段（duàn）时（shí）间将更加（jiā）了解智能货架技（jì）术。

 智能货架上装有RFID标签，可（kě）以作为（wéi）重量（liàng）传感器和（hé）阅读器（qì）。它们可以感知商品（pǐn），并检测商品（pǐn）何（hé）时从货架上被取下（xià），何时被（bèi）放到购物车或购（gòu）物篮中。这不（bú）仅（jǐn）能让（ràng）消费者高效（xiào）地购物，还能减少店（diàn）内盗窃，提高库存策略（luè），帮助商家追踪（zōng）了解店内发生（shēng）的事（shì）情。

智（zhì）能（néng）货架还可以作为零售（shòu）数据引擎。它们为零售商提供了传统（tǒng）品牌（pái）无法（fǎ）获得的大量数据（jù）。通过人（rén）工智能（néng）预测优（yōu）化（huà），一些好的智能货架甚至能够（gòu）预测业务（wù）高峰时间，并以某种（zhǒng）方式要求（qiú）工作人（rén）员适当的（de）补充库存（cún）。

 6. Beacon

 Beacon技术（shù）与自（zì）动结账、智能货架和个性（xìng）化购（gòu）物（wù）密切相关。“Beacon”最初是苹（píng）果在（zài）2013年（nián）引入市（shì）场的，是（shì）一（yī）种小（xiǎo）型蓝（lán）牙设备，可以根据位置的远（yuǎn）近向（xiàng）智（zhì）能手机发送通知和提醒。

 在零售环境中，Beacon可以用来识别附近的购物者：无（wú）论是在商店（diàn）里还是在街上，均可发送相关活（huó）动或销售的通知。Beacon还提供关于商店人（rén）流（liú）量、客户忠诚度和其（qí）他重要元素的深入数据。

 7. 具（jù）有需求意识的仓（cāng）储规模不断（duàn）扩大

 只有在有后端解决方案来提供优（yōu）化的库存（cún）水平时，才能够跟踪（zōng）商（shāng）店和电子商务网站上（shàng）的库存（cún）。幸运的是，物联网也在这个领域（yù）有（yǒu）所为。

创（chuàng）建一个具有（yǒu）需求意识的仓库是（shì）一件大事。这种仓（cāng）储使用自动化和机器人来（lái）监控库存水平和实时销售机会。基于这些数据（jù），它可以发送更有条理的（de）发货指示（使得在（zài）接（jiē）收端更容易（yì）卸货和进货（huò））。

 8. 售后（hòu）维护方（fāng）面的改进

在销（xiāo）售技术或复杂的（de）产品时，售后（hòu）维（wéi）护总是主（zhǔ）要（yào）的关（guān）注（zhù）点（diǎn）。如（rú）果（guǒ）零（líng）售（shòu）商（shāng）不注意，他们（men）最终（zhōng）会在客户服务和（hé）维修上花费大（dà）量的（de）成（chéng）本和时间。

物联网是这场战斗中的前锋。通（tōng）用电气就是一个很好（hǎo）的例子。他们实际（jì）上（shàng）是从销售的产品和设备（bèi）中收集数据，通过（guò）这个（gè）方法，他（tā）们可以远程执行高级诊断，提（tí）醒（xǐng）客户即将进行（háng）的定（dìng）期维护，并在不接触产（chǎn）品的情况（kuàng）下指导客户完成基本的维修。

 由于（yú）更（gèng）简单（dān）、更划算（suàn）的维护，一些公司将（jiāng）能够大幅提高保修期，并（bìng）提供竞（jìng）争对（duì）手无法拥有的（de）独特（tè）卖点。对于高技术行业的企业来（lái）说，这是一（yī）个特别宝贵的机会。

 我们（men）无法确（què）切（qiē）地知（zhī）道，在未来几年科技将如何（hé）创（chuàng）新（xīn），但我们知（zhī）道：物联网将对电子商务和零（líng）售业产生（shēng）重（chóng）大（dà）影（yǐng）响。认识到这些机会（huì）的公司和行业伙伴将能从增长中受益。

 是时候停止畅想未来了，应关注当下的事情。尽管我们很想知道未来会有（yǒu）哪些创（chuàng）新，但现实情况是，我们目（mù）前生活（huó）在（zài）以前的人（rén）们一直预测（cè）的未（wèi）来。通过专注于物（wù）联网，并利用新的（de）趋势，各种行业和规模的企业将发现难以置信（xìn）的机会！