场景一：访客：“小艾小艾，在吗？”

小艾同学：“在（zài）的，请问（wèn）有（yǒu）什么可以帮到您？”

以（yǐ）上的对话每天都（dōu）要发生几十次在（zài）我们的平（píng）台（tái）上，小（xiǎo）艾（ài）乐此不疲。

场景（jǐng）二：

以上的（de）评（píng）价（jià）只不过是客户（hù）问题得（dé）到解答后（hòu）最平常不过的对话，却让小艾倍感欣慰。

场景三：

以上的数（shù）据只不过是近一周小（xiǎo）艾服务客户的一个（gè）缩影，但是对（duì）于（yú）小（xiǎo）艾来（lái）说却倍儿有成（chéng）就感。

这就是我（wǒ）们上线近一年的（de）小艾智能（néng）客服（fú）机器（qì）人。作（zuò）为一家本土的OTA服务商，优质的（de）服（fú）务（wù）从来都是（shì）我（wǒ）们追求的（de）核心（xīn）竞争力之（zhī）一。 服（fú）务好每（měi）一位客户，我们是（shì）认真的！从售前咨询（xún）、售中交付到售（shòu）后服务，艾拉比将物联网（wǎng）业务的服务（wù）流程形成了一个闭环（huán）。小艾智能客（kè）服机器人作为我（wǒ）们（men）活跃（yuè）在物（wù）联网（wǎng）领域的得力伙伴和（hé）助手，已经服务了（le）数（shù）百家物联网客户。

小艾智能（néng）客服（fú）机器人（rén），入口一（yī）键（jiàn）即达

为了能（néng）让（ràng）小艾智能客（kè）服机（jī）器人（rén）的（de）入口更清晰可见（jiàn），同时（shí）更（gèng）好的为行业伙伴（bàn）节省时间和提（tí）高沟通效（xiào）率，我（wǒ）们将（jiāng）智能客服（fú）机（jī）器人的入口（kǒu）进行了梳（shū）理，一键即可（kě）进（jìn）入，快速（sù）解答您（nín）关注的问题。

进（jìn）入官（guān）方网站后，下拉到页面的底部，找到“云（yún）管（guǎn）理平台”下的（de）“艾拉比（bǐ）物（wù）联（lián）网云（yún）平台”导航进入，右下角即可看到（dào）“智能客服”标志，点击进入即可开启（qǐ）。

艾拉比的物联（lián）网客户都（dōu）熟（shú）悉（xī）我们的物联网云平（píng）台，在这个平台上（shàng），客户可（kě）以实现（xiàn）开户（hù），移植，做包，验证，发布（bù）的（de）全过程。当然任（rèn）何疑（yí）问（wèn）都可以通过我（wǒ）们提供的线上智能客服小艾同学和线下VIP一对一团队支持得到解答。

小（xiǎo）艾－－最懂您的OTA专（zhuān）家

“智（zhì）能（néng）”是（shì）小艾最自（zì）豪的（de）标签，体现在服（fú）务客（kè）户全（quán）流程的每（měi）一个步骤。列（liè）举下她（tā）的优点，那真的是（shì）信手拈来：

1 自学习：小艾采（cǎi）用（yòng）的机器人智能算法能够（gòu）准确理（lǐ）解您的意图，如在输（shū）入框中（zhōng）当您（nín）输入关（guān）键字时，小艾会主动（dòng）提（tí）示您希望了解哪些问题，并准确的回答用户的（de）问题（tí），相信总有一个问题适合您。同时，我们前期收集了大（dà）量在线下服（fú）务客（kè）户的过程中出（chū）现的海量问题，小艾通过（guò）深度学习（xí）和（hé）数据挖掘（jué），帮助我们（men）解（jiě）决客户遇到的大部分问题，也（yě）大大（dà）提升了客户（hù）的满意度，提高了彼此（cǐ）沟（gōu）通的效率。

2 最懂OTA：小艾的（de）智（zhì）能还体现在（zài）她是最懂OTA的（de）机器人，从客户（hù）的售（shòu）前OTA咨询，售（shòu）中（zhōng）的OTA功能交付（fù）到（dào）售后的OTA服务（wù），她可（kě）以自如的做到全流程问（wèn）题解答。当（dāng）然在（zài）解答客户的问题（tí）中，如果（guǒ）发现新的 “超（chāo）纲”问（wèn）题，小艾会自觉地“拿小（xiǎo）本子记下来（lái）”，随后补充到知识库，真是个爱学习的学霸。

3最贴心的（de）助手：在对话框的右侧会（huì）有小艾的智能问题推荐（jiàn）和热（rè）门（mén）问题排（pái）行，这（zhè）能够快（kuài）速（sù）帮助您（nín）找到问题的解（jiě）决方案。此（cǐ）外，小艾的（de）留言（yán）系统和“转人工（gōng）”服务也给我们服（fú）务客户提供（gòng）了（le）更多的渠道。当“超纲”问题出现时（shí），“转人工（gōng）”为您及时服（fú）务，这也为我们提供了一（yī）个（gè）与客户交流的（de）媒介（jiè），让我（wǒ）们能够有机（jī）会聆听到（dào）更多客户的想法。

当然，小艾同（tóng）学（xué）更是一（yī）个勤（qín）劳的小助手，她会定期维护知识库及更新FAQ，不断优（yōu）化客服系统，提高用户体验，真正做到给您提供更优质的服务。

想咨询（xún）OTA问题，或者想（xiǎng）撩下我（wǒ）们的小艾同学（xué），可（kě）以在每周一到周五的工作时间（9：00－18：00），速速（sù）勾搭小（xiǎo）艾同学！