一、数字鸿沟凸显（xiǎn），老年人成（chéng）为“数字难民”

近日，两则关于老年人的新闻（wén）在网（wǎng）络刷屏，引人深（shēn）思。

11月（yuè）23日，一（yī）则视频在网上热传，湖北（běi）宜昌一位老人冒雨到村代（dài）收点交医保，现场工作人员却告诉她不收（shōu）现金，只（zhī）能使用手机支付。而不久（jiǔ）前，为激活社保卡，一名94岁的老（lǎo）人被抬（tái）到银行进行人脸识别，老人膝盖弯曲，十（shí）分吃力（lì），实在让（ràng）人（rén）不忍直视。

管中（zhōng）窥豹，时见（jiàn）一斑。事实上，两（liǎng）位老人的处境正（zhèng）是万千中国老（lǎo）人的缩影。如今，无论是网购（gòu）、外卖、打车，还是就医、理财、买菜，智能（néng）化应用都（dōu）为我（wǒ）们提供了不少（shǎo）便（biàn）利，却（què）也（yě）把不少老年人拦在了智能（néng）时代（dài）之外，让他们沦为“数（shù）字难民”。

根据中国（guó）互联网络信息中（zhōng）心2018年的报告，六成中老年人不会在网上缴（jiǎo）纳手机费；七成左右的中老年人不会网上购物（wù）、导航；四分之三（sān）左右的中老年（nián）人不会用打车软件，或缴纳水、电、煤气等生活费用；而会网上挂号、订（dìng）火车（chē）票（piào）机票、订宾馆等便利服（fú）务的中老年人所占比（bǐ）例（lì）更是很低。已经（jīng）有相关的研究机构关注到这个问题，清华大学（xué）人因与（yǔ）工（gōng）效学研究所打算在北（běi）京地区开展教老人用智能手机的活动（dòng）时介绍，由于流程（chéng）的线上化，老年人的出行和（hé）医疗是目前两（liǎng）大最常见的痛点。

曾有媒体对老年人使用科技产品的（de）习惯做了简（jiǎn）单（dān）调查，能够（gòu）熟练使用手机进行打车、导航、挂（guà）号（hào）、缴（jiǎo）费的老年（nián）人（rén）凤毛麟角（jiǎo），“学（xué）手机”这件事大（dà）多数时候（hòu）是老年人自我摸索，或互相传授经验。但（dàn）事（shì）实上，并非（fēi）所有的老年人都有（yǒu）能力靠自（zì）学来积极拥抱互联网。根据最新发布的《中国互联网络发展状况（kuàng）统计报告（gào）》显示（shì），使（shǐ）用技能（néng）缺乏、文化程度限（xiàn）制和设备不足是（shì）非（fēi）网（wǎng）民（mín）不上网的主要原因。这些原因中的任何（hé）一条，都在老（lǎo）年人群（qún）体中突出（chū）存（cún）在。

这些真实发生的事件提醒着我们，老（lǎo）年（nián）群体（tǐ）与年轻一代的（de）“信息鸿沟”在（zài）进一步扩大。事（shì）实上，除了老（lǎo）年人，还有任何（hé）由于功能障碍而无法独立正常生活的人也是如（rú）此（cǐ）。根据皮尤研（yán）究中心2016年（nián）的（de）一项调查，不使用互联网（wǎng）的残疾人的几率是没（méi）有残疾的人的三倍。同时（shí），残疾（jí）人订（dìng）购（gòu）家庭宽（kuān）带（dài）或购买电脑，智能手机（jī）或平板电脑的可能性也低（dī）20％。在很多国家，这部分（fèn）群体由于（yú）生（shēng）活不便以及社会排挤歧（qí）视（shì）等问题，逐渐（jiàn）将自己隐藏起来（lái）远离现（xiàn）实中的公共场所。如（rú）今，随（suí）着（zhe）互（hù）联网（wǎng）的（de）普及，他们（men）继续（xù）远离（lí）网络生活，被（bèi）迫沦（lún）为社会的边缘人。事实上，这部分（fèn）群（qún）体（tǐ）并非少数——全球大（dà）约有10亿人身患残障，关注他们的需（xū）求、解决他们的（de）问题，是科（kē）技（jì）同（tóng）样要兼顾到的（de）领域。

当前，社会对于（yú）解（jiě）决老弱病残融入（rù）数字生活问题的途径，通常采用（yòng）将（jiāng）智能化（huà）技术（shù）与（yǔ）传（chuán）统（tǒng）服务（wù）有机结（jié）合的方式，比如（rú）多地火车站（zhàn）设无健康码通道（dào），为一些不擅长操（cāo）作手机的（de）人（rén）提供了一条（tiáo）便捷（jié）的通道；不少医院保留（liú）人（rén）工服务窗（chuāng）口，同时配有导医、志愿者等（děng）现场为老年人（rén）服务，让他们体（tǐ）会到（dào）温暖；一些政府（fǔ）和企业合作，提供更多智能化适老产品和（hé）服务，让老年人/残（cán）障人士（shì）能（néng）用、会用、敢用、想用，帮助和鼓励（lì）他们更好适应并融入（rù）互联网社会，共享数字时代（dài）带来的便利和乐趣……

不（bú）过，从长远看，一个成熟的（de）智能社会（huì）应该（gāi）是不需要人为的（de）干预，每（měi）一个人都（dōu）能过上“傻瓜式”智能生活、包括（kuò）老弱病残都能无障碍享受技术便捷的时代。毕竟（jìng）科技（jì）发展的（de）最终目标是（shì）让技术来适应人，而不是让（ràng）人去适应技术。那（nà）时，人工智（zhì）能将赋能万物，成为和空气（qì）、水一样的（de）存在，每个人都能平等有尊严地（dì）享受智能生活。

二、对人工智能的（de）人（rén）文反思成为（wéi）焦点

若以“傻瓜式”智能（néng）蓝图为（wéi）目标，就需要人工智能技术发展以人为本（běn）、造福民生。

人本人工（gōng）智（zhì）能（Human-centered AI，简（jiǎn）称（chēng） HAI）是指从“以人为本”的（de）视角重新审视人工（gōng）智能（néng）技术，要求设计算（suàn）法之初就必须意识到它（tā）们是由人类组成的更（gèng）大系（xì）统的（de）一部分。所谓人工（gōng）智能（néng）的（de）人文化，是强调（diào）科学家或科学共同体的道德义务，督促他（tā）们创造（zào）出有道德的人工智能（néng）体。这种（zhǒng）人工（gōng）智能体关怀人和人类社会的利（lì）益，以人为主（zhǔ）体，重视人的价值（zhí），尊重人的尊（zūn）严和权力，与（yǔ）人类一（yī）起迈向自由、平等（děng）和解放。

那么，怎样（yàng）把人类的价值观和伦理规则植入人工智能，并且为它设立恰当的目标呢？

首先，从源头上堵住不利于人类（lèi）社会发（fā）展的人工智能体出现（xiàn）。规范人工（gōng）智能科学家（jiā）的行为，在技术研发前（qián）引入伦理委员（yuán）会（huì）机制，预测风险，并（bìng）在程序（xù）设置中加以控制，重要的是（shì）找到（dào）使用（yòng）人工智能造福人类的人。

至于将人类哪些价值观注入人工智能，使其（qí）更好地为人类服务呢？这其中包括以（yǐ）人为本（běn），珍（zhēn）视人的生命、保护人的（de）尊严，尊重人的自由和平等的价值观（guān）；技（jì）术（shù）进步最（zuì）终受益者（zhě）应是全人（rén）类、全（quán）社会的公（gōng）正的（de）价值观；人类和大（dà）自然之（zhī）间的（de）关系必须秉承（chéng）和谐原则的价值（zhí）观等。

其次，人工智能体的设计（jì），尤（yóu）其（qí）是机（jī）器（qì）人的（de）设计和应用必须遵循（xún）阿西莫夫的“机（jī）器人三大定（dìng）律”，并以此为法则，在（zài）“不伤害（hài）”原则的前（qián）提下，培养人工智能（néng）体与人类的（de）良好交（jiāo）互能力。“机器（qì）人三大定律”首要原则是不能伤害人类（lèi），或者（zhě）保护（hù）人类不受伤害; 其二是听（tīng）命与人，但不得违反第一原则; 其三是保（bǎo）障自身安全，但同时不得违背上述两点（diǎn）原则。三大定律（lǜ）定位（wèi）了作为（wéi）人工智能体的机器人，仅仅是（shì）人类在自身发（fā）展过程（chéng）中创造的一个工具。不管机（jī）器人有无意识，有无自我决策（cè）能力（lì），它都（dōu）必须遵守“不（bú）伤害（hài）”的原则（zé），这是（shì）应用伦理（lǐ）学秉承的核心原则，而（ér）其产生的最（zuì）大诉求就是为了人类社（shè）会（huì）运转更（gèng）经（jīng）济、更（gèng）有（yǒu）效率。

克（kè）劳福德和卡洛（Crawford&Calo）提出（chū）了人工智能的社会系统分析途径，他们指出（chū）人工（gōng）智能的设计者和研究者不仅需要评估人工（gōng）智能对（duì）社（shè）会、文化和政（zhèng）治（zhì）环境的（de）冲击（jī）和（hé）影响，而且需要评（píng）估社（shè）会、文化和政治环境对人工智能的影响。社会系统分析工（gōng）具的（de）构建涉（shè）及（jí）哲学、社会学、人类学和科学技（jì）术研究等相关学科，需要（yào）对人类社（shè）会与技术变革的（de）交互影响进行综合权衡。科学家需（xū）要给予人工智能以人（rén）类的（de）思（sī）考方式、思维（wéi）模式；给予人工智能以感受人类的（de）情感的能力，使其能（néng）感受人类的情感（gǎn）变化，对人类情（qíng）感变化做出一定的反应；给予（yǔ）人工智能以人类的（de）文化（huà）底蕴，使其（qí）能够理解人类的文（wén）化，从而与（yǔ）人类进（jìn）行（háng）一定的文化互（hù）动，丰富（fù）人类的精（jīng）神（shén）生活；给予人工智能识别（bié）不同文化背景人的能力，对不同文化（huà）背（bèi）景的人采用不（bú）同的交流方式，与其进行不同（tóng）的（de）文化互动（dòng）；给（gěi）予（yǔ）人工智能以表（biǎo）达情感的能力，能对人类（lèi）进行一定的情感干预，使人类保持积（jī）极向上的心态；从听从（cóng）指（zhǐ）令到能察觉出人类的潜在需求，进而自动的为人类所（suǒ）需服务。

再次，政府（fǔ）的管控不能缺位，要保证研究结果获（huò）得分享，不让（ràng）某个团体单独受益。当一（yī）项能够给人类带（dài）来很大便（biàn）利（lì）的技术投放市场时（shí），政府、私人企业和学术界谁（shuí）来控制它，就成为一（yī）个必（bì）须明晰的课题。政府的管控是（shì）否缺位、及时，引导是否正确（què）、到位，都是（shì）制（zhì）约人工智能发（fā）展偏离轨道（dào）的重（chóng）要因素。最后，人类要保持对大自然（rán）的敬畏之（zhī）心，对理性抱有谨慎的信心。要知道，我（wǒ）们目前拥有（yǒu）的这（zhè）些难以（yǐ）置信的感觉，相对于宇（yǔ）宙和自然界来说（shuō），还仅仅（jǐn）是沧海一（yī）粟，我们没（méi）理由狂（kuáng）妄自大，而应时刻提醒自己，科学探索无止境，技术使用有禁区。

近几年，国际（jì）人工智能（néng）和机器人领（lǐng）域（yù）的科学家的一系列行（háng）动表（biǎo）达（dá）了他们对智能机器及自主系统的伦（lún）理关切。他们共同（tóng）商议人（rén）工智能及自主系统（tǒng）的（de）未来走向，推动制定相关（guān）规范。例（lì）如， 2016 年，电气（qì）电（diàn）子工程师协会（IEEE）发布关于人（rén）工智能及（jí）自主系统的伦（lún）理（lǐ）考虑的全球倡议；2017 年，生命未来研究所牵（qiān）头制（zhì）定的“阿西洛（luò）马人工智能 23 条伦理（lǐ）原则”面向全（quán）球发（fā）布。

这（zhè）其中的思想与前文内容大致相同（tóng），尤其是“阿西洛（luò）马人（rén）工智（zhì）能 23 条（tiáo）原则（zé）”，其意义在于（yú）给（gěi）了我们这样的启示（shì）：伦理已经（jīng）成为（wéi）新兴科学和技术（shù）发展以及人工智能社会应用的内生变量，为（wéi）人工智（zhì）能的跨学科研究（jiū）提供了成（chéng）功合作的（de）基本条（tiáo）件。

三、人本智能（néng）产品（pǐn）设计：从机器思维到设计思维

随着（zhe）人本人工智能概念的普及，技术（shù）发展已经不再是驱（qū）动产（chǎn）品开发与设计的唯（wéi）一力量（liàng），而需（xū）要将更多非技术因素（sù）纳入考（kǎo）量，人工智能产品的设计（jì）与（yǔ）开发，正逐渐从技术驱动迈向以（yǐ）人为（wéi）本（běn）。技术只（zhī）有转化为产（chǎn）品，才能（néng）改变人们的生（shēng）活，而这个转（zhuǎn）化过程就是智能产品的设计过程，同时，这（zhè）个过程也面临不（bú）小的挑（tiāo）战。

人本智能（néng）产品设计所（suǒ）面（miàn）临的主（zhǔ）要挑战是弥合机器思维和设计思维（wéi）之间的（de）差距，以实现从技术驱动到以（yǐ）人为本的转变。设计思维的主要内容是以人（rén）为中心，通（tōng）过头脑风（fēng）暴、社会化（huà）思考（kǎo）、可视化思考、原型实（shí）践等手段，帮助设计师深入观察用户行为，探索（suǒ）解决方案，优（yōu）化设计概念。设计思维有（yǒu）助于解决（jué）问题，定义不清晰或未知的复杂（zá）问题。

机器思（sī）维区（qū）别于（yú）设（shè）计（jì）思维，很少感性地思考用户的需求，而更致力于利用（yòng）现有（yǒu）资源在工程指标上取（qǔ）得更优异（yì）的表现。以机器学习为例，机器思维可以相应地映射为以下五个（gè）阶段：分（fèn）析、合成（chéng）、构思（sī）、调整和验证。除（chú）了单纯的（de）验（yàn）证环（huán）节，机器思维（wéi）主导的设计（jì）活动还会关注一个（gè）设计思维（wéi）很少关注的阶（jiē）段，即维护。因为人（rén）工智能方案（àn）常常会（huì）在使（shǐ）用过（guò）程中进行细节的（de）调整与改动，所以（yǐ）还需（xū）要花费更多精力来维护当前的设计方案，同时（shí）观察它在（zài）实际（jì）使（shǐ）用过程中的表现，并寻求优化（huà）甚至是突破。

另外（wài），设计思维与以机器学习为代表的（de）机器（qì）思维在解（jiě）决问题（tí）的方式上存在明显差异（yì）。设计活动以人为中心，所有的设计（jì）思维和实践（jiàn）都需要围绕设（shè）计对象的利益相关者展开，如用（yòng）户、制造者、销售（shòu）者等。而机器思维的中心则转移到了需要（yào）解（jiě）决的工程任务上，更关（guān）注技术的（de）具体指标、输入输出、算法解决方案等。人本智能产品设计（jì）需要在每个阶段将两种思（sī）维（wéi）方（fāng）式有（yǒu）机结合，将机器思（sī）维过程按照设计思维的（de）五个（gè）步骤进行（háng）相应（yīng）的映射与总结。

当前，在以（yǐ）机器（qì）学习为代（dài）表的新一代（dài）人工（gōng）智能热潮中（zhōng），各大科技公司和研究机构纷纷发布各（gè）类人工（gōng）智能平台、开源工（gōng）具、数据（jù）集和开源算法。伴随（suí）着这股（gǔ）技术普及（jí）的热潮，设（shè）计团队得以发挥自身（shēn）优势，从以人为本的视（shì）角探（tàn）索这（zhè）一新兴技术（shù）能够为（wéi）用户带来（lái）的价值。

2018年，李（lǐ）飞飞在斯（sī）坦福大学启动了“以人（rén）为本的人工智能项（xiàng）目”，这一项目（mù）的宗旨是“推动人工智（zhì）能的研究、教育（yù）、政策和实践，以造福全人类”，致力于三个方向的工作：1、推进和发展下一（yī）代人工智能科学（着重与脑科（kē）学（xué）和认知学交叉）；2、研究和预（yù）测人工智（zhì）能对人类社会（huì）和生活的影响；3、设计和（hé）实践以人为本的人（rén）工智能（néng）技术（shù）和应用。

同（tóng）年（nián），麻省理（lǐ）工学院也设（shè）立了一个（gè）人本人工智能（néng）的研究项目集（jí）群（Human-Centered AI Collection），其目标为（wéi）：1、人工智能系统必须通过向人（rén）类学习来不断改进；2、创造一种有效和可实现（xiàn）的（de）人类机器人（rén）交互体（tǐ）验。该项目（mù）包括（kuò）计算机视觉（jiào）、半（bàn）监（jiān）督数据注释、自然语（yǔ）言和（hé）非语言（yán）交（jiāo）流（liú）、强化学习和虚拟现实环境中人类行为的现实（shí）模拟等，这（zhè）一（yī）项目将人本智（zhì）能产品设计的范畴拓展为多学科交叉（chā）问题，涵盖机器（qì）学习、心理（lǐ）学、经济学（xué）等领域。

与（yǔ）此同（tóng）时，学者们也（yě）着力探（tàn）索设计（jì）在人本智（zhì）能从技术到产品转化过程（chéng）中所（suǒ）发挥的具（jù）体作用。以机器学（xué）习产品为例（lì），关注人本的用户体验设计方法可以弥补机（jī）器（qì）思（sī）维的缺陷，更全（quán）面地帮助设计（jì）师识（shí）别设计机（jī）会，根（gēn）据使用场景和（hé）目（mù）标用户（hù）选择合适（shì）的算法。此外，体验设计能够为（wéi）机（jī）器（qì）学习的数（shù）据获取和迭代过（guò）程规划合理的（de）路（lù）径，如界定需要被（bèi）记录的用户（hù）行为、利用界面设计更便（biàn）利地获取交互行为数据以帮助系（xì）统进行学习。

四（sì）、以（yǐ）人为本（běn）的人（rén）工（gōng）智（zhì）能技（jì）术所展开的（de）应用举（jǔ）例

这些年来，一些国内（nèi）外（wài）具有人文关怀的人工智能技（jì）术不断取得突破（pò），有（yǒu）效服（fú）务（wù）到了有需求群（qún）体。

1、语（yǔ）音（yīn）识别技术（shù）

这些年（nián）来，以（yǐ）语音识别技术（shù）为支（zhī）撑的智能音箱大受（shòu）消费者欢迎。Google Home，亚马逊的Echo系列以及苹果的HomePod等智能家居音响为数字语音助理注入（rù）了新的活力。它们不（bú）仅仅是排队（duì）播放喜爱（ài）的播客的一种省（shěng）事方法（fǎ），对于在特定方面有残疾的人来说（shuō），他们简直是（shì）福音。

比如（rú），语音（yīn）助手能够帮助盲人（rén）减（jiǎn）少在网上搜索的时间（jiān），在线（xiàn）同时进行多任（rèn）务处理并做更多的事情。另外，智能家居音响与智能（néng）家电配（pèi）合使用时，可（kě）以发挥更强大（dà）的作用。比如视（shì）力（lì）丧失和有身（shēn）体疾病的人可以轻易打开灯（dēng）光，而（ér）不必（bì）慢慢（màn）摸索（suǒ）墙壁开关，并且可以使用语音命（mìng）令调（diào）节温度（dù）。

研发人员已经开发了家（jiā）居音响和（hé）语音（yīn）助理（lǐ）的更多用途。一位业余爱好（hǎo）者结合了Raspberry Pi开发板和亚马逊的第三方语音识别平台Alexa语音服务（wù），为电动轮椅添（tiān）加了（le）语音控制功能。

事（shì）实上，智能家居设备（bèi）只是语音（yīn）识别技术（shù）应用的（de）很小一（yī）部分，它还能实现从语音到文本和文本到语音。比如（rú）Ente Vioceitt是一（yī）个面（miàn）向（xiàng）言语障（zhàng）碍人士（shì）的应用程序，该程序是（shì）特别为那些从中风和脑（nǎo）损伤中恢（huī）复过来，以及受大脑麻（má）痹，帕金森病，唐氏综合症（zhèng）和（hé）其他（tā）慢性健康疾病影响的人所（suǒ）设计（jì）的。它（tā）能够（gòu）不断学习说（shuō）话（huà）者的发音，从而（ér）优（yōu）化转化出来的音频（pín）和（hé）文本。

与此同时，谷歌的DeepMind部门正在利用人工（gōng）智能为有听觉障碍的用户生成闭路字（zì）幕。在2016年与牛津大（dà）学的研究人员（yuán）进（jìn）行的一项联合研究中，DeepMind的算法观测了超过5,000小（xiǎo）时（shí）的电视并（bìng）分析（xī）了17,500个单词，从而（ér）构建了一个模型。该模型的效果显著优（yōu）于唇语专家，在200个随机选择的视频片段中成功翻译了46.8％的单词，远远（yuǎn）超过专业人员的（de）12.4％。

3、自动驾驶

自动驾驶汽（qì）车和其（qí）他（tā）的自动（dòng）驾驶交通工具为因病或（huò）年老而不便出门的人群提（tí）供了（le）前所（suǒ）未（wèi）有的自由。对于（yú）那（nà）些只能在家中活动的人来说，谷歌（gē）Waymo、优步、Drive.AI、丰（fēng）田、通用等公司开（kāi）发的自动驾驶技术（shù）的（de）好处在于，大大扩大（dà）了他们（men）的活（huó）动范围。据Sense公司（sī）称，四分之一的残疾人每天会（huì）因与外部世界和（hé）社会隔绝而感到孤独，自动驾驶可以帮助他们增进社（shè）交（jiāo）生活。

另外（wài），自（zì）动（dòng）驾驶技术也可以帮助这（zhè）些人找到工作。根据鲁德曼（màn）基（jī）金（jīn）会的资料，自（zì）动驾驶汽车（chē）有望帮助多达200万残疾人士解决上班问题（tí）。

2018年（nián），在亚利桑那州凤凰城启动了自动驾驶技术（shù）公开测试的Google Waymo已经将无障碍（ài）因素（sù）融入其汽车设计（jì）中。该团队正在试验为盲人用户（hù）设计的音频信号，以及用盲文标记的汽车仪表板（bǎn）按钮（niǔ）。

4、服务机器人

机器人的应用领（lǐng）域非常广泛，在家庭机器人中，有一个重（chóng）要功能（néng）是照顾、帮（bāng）助老弱病残者。日本的本田、三菱和（hé）韩国的科（kē）学技（jì）术院都在设计可（kě）以帮助老（lǎo）弱病残者从一个房间（jiān）进入另一（yī）个房间的机器，这样的机器（qì）还能帮着喂食、喂水、开关电视（shì），甚（shèn）至在必（bì）要时还可以帮着打电话叫医生。

今年年（nián）初，据外媒报道，IBM日本（běn）公司最近（jìn）与四位合作伙伴，开启（qǐ）了（le）一（yī）项全新的联合项目（mù），这个（gè）项目的研究成果是，可以让加载人工智（zhì）能（néng）技术（shù）的（de）手提箱形状机器人引领、指导视障碍人士。据（jù）了解，这（zhè）一项目的灵感（gǎn）来源（yuán）于（yú）一名叫做Chieko Asakawa的IBM日本公司研究院（yuàn），而（ér）她正是一位视力有问题的人。这一项目是由（yóu）IBM日本公司负（fù）责开发，他们还将在（zài）这款机器人上面整合来自于IBM合（hé）作伙伴的专业技（jì）术，比如Alps Alpine Co.的触觉技术（shù）、欧姆龙的图像识别、清（qīng）水公司的定位（wèi）导航系统和三菱汽（qì）车的（de）技术。这几家公司（sī）在2019年12月份就成立联合组织，共同研发此款机器人，他（tā）们预计在三年内（nèi）将（jiāng）其实现商业化。据悉（xī），此款机器（qì）人在未来将（jiāng）会（huì）在机场、商场以及室内设施中（zhōng）先行亮相，然后再通（tōng）过进一步（bù）的改（gǎi）进实现户外（wài）应用。

以上（shàng）的案例，都是（shì）人工智能技术如何从人的角（jiǎo）度考（kǎo）虑，帮（bāng）助老弱病残者正常生活。尽管人工智能在无障碍运用方面取得了（le）令人鼓（gǔ）舞的进步，但（dàn）仍然（rán）有很（hěn）长的路要走。开发者们（men）也需要时刻（kè）记住，他们不仅仅是为（wéi）自（zì）己设计（jì），而是为更（gèng）广泛（fàn）的人群设计。人工智能只有不断融入人文（wén）关怀，促进改善各种社会关系（xì）使（shǐ）之和谐，人们对人工智能未来发展的忧虑才会逐（zhú）步（bù）消失（shī），人（rén）工智能才（cái）能（néng）升（shēng）华飞跃为人文智能。诚（chéng）如马云（yún）所言，过去（qù）的（de）机器是人（rén）类的工（gōng）具，未来的机器是人（rén）类的合作伙伴。我们要明白机器不可能有智（zhì）慧、使（shǐ）命、价值（zhí）观和文（wén）化体系（xì），人类（lèi）最大的优势在于（yú）对文（wén）化的把握、对愿景的思考，以及巨大的（de）想象力（lì）。未来（lái），不（bú）是机（jī）器换人，而（ér）是机器扩人、机（jī）器升人、机器化（huà）人。