随着大数（shù）据分析（xī）、云计算、人工智能、工业物联网等新技术的（de）迅猛发展，智能化已经成为推动产业领（lǐng）域发展的新（xīn）动能（néng），也是公认的（de）未来发展趋势。同时，“新（xīn）基（jī）建”的背景下（xià），智能化必（bì）将给各行各业带来颠（diān）覆性的变化。

从战略角（jiǎo）度看，企业（yè）的智能化转（zhuǎn）型势在必（bì）行，智能（néng）化趋势也为众多企业，尤其是传统企业重塑全（quán）价值链、转（zhuǎn）型（xíng）升级和创新发展带（dài）来前（qián）所未有的机遇。贝恩公司此前一项调研显（xiǎn）示，通过采纳智（zhì）能（néng）化工具，企业（yè）能够节（jiē）省约35%的生产成本和（hé）高达75%的工作时间（jiān）。

当然，智能化并不（bú）是简（jiǎn）单（dān）地采（cǎi）用（yòng）某一项或几项（xiàng）特定的前（qián）沿技术（shù），而是要（yào）通过（guò）各类技术的赋能与解决方案的组合叠加效（xiào）应（yīng），来共同提（tí）高企业生产力，实现曾经“不可能”完成的任务。因此，如何释（shì）放智（zhì）能（néng）化的潜（qián）力，助力企（qǐ）业降（jiàng）本提效，是管理层需（xū）要（yào）思考（kǎo）的重要课题。

智能化的演变和趋势

智能化的演变经历了三个阶段（duàn），分别是脚本时代、云和机器人时代，以及（jí）智能自动化时代。

阶段一（yī）：脚本（běn）时代（5-7年前（qián））。通过应（yīng）用程序替代重（chóng）复性的人力劳动，释放大量人（rén）力（lì），这是智能化初级阶段的显著特征（zhēng）。

阶段（duàn）二：基（jī）于（yú）云技（jì）术和机器人的（de）时代（过去3-5年）。伴随（suí）新技术（shù）不（bú）断（duàn）涌现，基于云的工作流程成（chéng）为新的实践。此时（shí），智能化不再局限于数（shù）据、文本和脚本，而开始以机器人取代人工。

阶段三：智能自动化阶段（未来3-5年）。这个（gè）阶段比较显著的特征是（shì）技术不仅（jǐn）能够（gòu）替代人（rén）工，还可以实现创新（xīn），全方位（wèi）优化企业（yè）流（liú）程和职能。例如，无人驾驶（shǐ）运输系统、智能化仓储（chǔ）物流、聊天机器人等智能工具将日益普及。未（wèi）来，机器或将具（jù）备自主（zhǔ）学习和自主（zhǔ）决策的（de）能（néng）力（lì）。

智能化（huà）的机遇与挑（tiāo）战

短期（qī）来看，新冠疫情作为一剂“催（cuī）化剂（jì）”，让政（zhèng）府和企业（yè）进一步认识云服务、大数据、AI等数字化技术（shù）和服（fú）务的（de）价值，加速推动了一批与智能化相关的应用场景落地。

今年4月（yuè），贝（bèi）恩针对IT采购者的（de）一（yī）项（xiàng）调研（yán）也表（biǎo）明，新（xīn）冠（guàn）疫情促进了（le）各个行业（yè）全价值链的智（zhì）能化：超过（guò）一半受访企业表示，在疫情影响下，正在计划加（jiā）速推（tuī）进智能（néng）自动化发展。从行业来看（kàn），金融机构（gòu）和高科技（jì）公司的意愿（yuàn）强烈，分别有（yǒu）90%和80%的（de）受（shòu）访企业表示愿意在智能自动化改（gǎi）革方面进行长期、持续的投入。此（cǐ）外，为（wéi）了满足不断增长的消费者需求，医疗、消费品和零售行业亦积极布局，在日（rì）常运（yùn）营（yíng）和管理中纳（nà）入（rù）智能自动化工具，以应对疫后“新常态”。

长期来看，伴随数据的持续增长和（hé）先进技术的日益成熟，智能化将在效率提升（shēng）和商业模式创（chuàng）新两大方面为（wéi）企业（yè）带来巨（jù）大机遇。

贝恩研究显示（shì），过去十年（nián），全球数据量呈现指（zhǐ）数级增长，从（cóng）1.2ZB增（zēng）长到44ZB。未来5年，全球数据（jù）将继（jì）续（xù）保持高速（sù）增（zēng）长，预计将从44ZB增长到175ZB。

不过，海量（liàng）的数据只是（shì）基（jī）础，大数据的（de）目的是价值化。作为智能时代的驱动引擎，企业应当深（shēn）度挖（wā）掘“数据石油”，在注（zhù）重培养数（shù）据采集能力（lì）的同时，提升数据分析能力和应用能（néng）力，致（zhì）胜“新常态”下的智能化商业时代。

有企业已率先（xiān）试水，例如某跨国（guó）饮料（liào）企业基于大数据（jù）和人工智能，将传（chuán）统单一分割的（de）不（bú）同系统延伸至全球业务端，开发出采购共（gòng）享系统、HR共享系统、供应商共享（xiǎng）系统等，打破以往的（de）数（shù）据孤（gū）岛现象，在（zài）优化所（suǒ）有相关者体验的同时，提（tí）升了（le）端到端能力。又如某大型连锁超市企业（yè）深耕智能自动化领域，借力RPA（机器（qì）人流（liú）程自动化）技术，增强（qiáng）交付流程（chéng）效率，完善供应（yīng）链（liàn）管理能力。

与此同时，智能（néng）化也（yě）是一（yī）把双刃剑，必然给部分传统行业和旧（jiù）的商业模式（shì）带来冲击，加剧市场变局。随着越（yuè）来越（yuè）多的企业主动拥抱“智变”时代，部分（fèn）重复性高、复杂度较低（dī）且劳动密集（jí）型（xíng）岗位也将逐（zhú）渐不复存在。根据贝恩《展（zhǎn）望2030：全球劳动力市场报（bào）告》预计，到2020年代末，通过业务流（liú）程自动化或将使当（dāng）前职（zhí）位减少20％至25%。

因此，要（yào）建设真正（zhèng）的（de）智能化，仍需要克服许多挑（tiāo）战。如何（hé）合理规划（huá）智能化转型路径（jìng），平稳（wěn）地从试（shì）点阶（jiē）段过渡（dù）到推广阶（jiē）段，是每一家企（qǐ）业推（tuī）动智能（néng）化转型都要面临（lín）的挑战（zhàn）。

打造智能化战略分（fèn）三（sān）步走

企业须立即（jí）着（zhe）手（shǒu）布局（jú）智（zhì）能化，围绕以下三个方面进行改（gǎi）革，打造智能化战略。

1.大胆制定、识别并拆分目标（biāo）。企业的智能化改革目（mù）标（biāo）须与整体战略一（yī）致，立足行业特征，明确痛点，有（yǒu）的放（fàng）矢。例（lì）如，通信（xìn）行业企业应优先（xiān）布局（jú）与网络（luò）相关的智（zhì）能化应用场景，医疗（liáo）行业企业则要重点（diǎn）发（fā）力建立电子健康数据收集系统。同时，智（zhì）能化转（zhuǎn）型并非（fēi）朝夕之功，领导者（zhě）不妨在实践（jiàn）中（zhōng）细化目（mù）标，设（shè）立短期和中长期目标，逐（zhú）一实施。

2.良好的治理和管理（lǐ）能力。企（qǐ）业管理者应（yīng）把智能（néng）化（huà）改革纳入公司内部治理流（liú）程，并补（bǔ）充完善管理方式：如广（guǎng）纳贤才，建（jiàn）立精通智能化的人才智库（kù）；根据新（xīn）的智能工具定义新的工作方（fāng）式；推出员（yuán）工激励机制，奖励（lì）圆满完成考核（hé）指标（biāo）的员工，并邀（yāo）请其分享（xiǎng）经验，树立（lì）榜样。

3.卓越的交付能力。以价值为导向（xiàng），通过制定（dìng）一体化控制框架（jià）、持续（xù）的追（zhuī）踪反（fǎn）馈、与合作伙伴（bàn）的紧密沟（gōu）通，不断优化企业自身（shēn）的智（zhì）能化（huà）水平。

骐骥千里非一日之功，推（tuī）动真正的（de）智能（néng）化转型需要业务、技术（shù）及组织三（sān）个（gè）方面的转型相互（hù）配合（hé），缺（quē）一（yī）不（bú）可。角力“智（zhì）”造（zào）新时（shí）代，企（qǐ）业的智能化之路任重道远。