以往去医（yī）院，停车的问题让人头疼，有时甚至“停车1小时，看病10分钟”。而（ér）在浙（zhè）江杭州，自引入城市大脑“医（yī）院周边治理（lǐ）应用场景”后，以地（dì）处闹市（shì）、毗邻西湖（hú）的杭州市第一人（rén）民医院为例，周边车辆平均等候时间已从90分钟缩短到最短3分钟（zhōng）。同样（yàng）因为城市大脑的不断迭代进（jìn）化，今年1月初（chū），西湖景区（qū）停车场（chǎng）69根停车（chē）杆全部“下岗”，可（kě）以“先（xiān）离场（chǎng）后付（fù）费”，而杭州全市“无杆停车”收缴率已达（dá）92.5%。难怪有市民感叹，杭州城（chéng）市大脑（nǎo），不光越来（lái）越聪明，而且更加知冷知暖懂人心了。推进国（guó）家治理体（tǐ）系和（hé）治（zhì）理能力现（xiàn）代（dài）化，必须抓好城（chéng）市治理体系（xì）和治理能（néng）力现（xiàn）代化。从“数字治堵”到“数字治城”再（zài）到“数字治疫”，近（jìn）年来，杭州（zhōu）积（jī）极推（tuī）动（dòng）新（xīn）型智（zhì）慧城市（shì）建设，在政务服务、交通出行、医（yī）疗健康（kāng）、公共安全等方（fāng）面取得显著成就和进展。2020年3月31日（rì），习近平总书记在杭州城市大脑运营（yíng）指（zhǐ）挥（huī）中心调研时指出：“运用（yòng）大数（shù）据、云计算、区（qū）块链、人工智能等（děng）前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从（cóng）数字化到（dào）智能化再到智慧化，让城（chéng）市更聪明一（yī）些、更智慧一些（xiē），是推动城市治（zhì）理体系和治（zhì）理能力现代化（huà）的必由之路，前景广阔。”习近平总书记希望杭（háng）州在建（jiàn）设城市大脑方（fāng）面继续探索创新，进一（yī）步挖掘城（chéng）市发展潜力，加快（kuài）建设智（zhì）慧城市，为全（quán）国创造更多（duō）可推（tuī）广的（de）经验。

知冷知暖，体现在坚持问题导向、换（huàn）位思考，把解决群众（zhòng）最（zuì）关（guān）心、最直接、最现实的利益问题作为出发点，带（dài）着人性化的“温（wēn）度”为群众解难题，最大程度提升群众的获得感、幸福感、安（ān）全感（gǎn）。比如，杭州近年来借助城市大脑，在全国率先实施“先看病后付费”“医后最多付一次（cì）”，率先创设（shè）“数字公园卡”、实现“20秒进入公（gōng）园、30秒入住酒店”等，都是（shì）聚焦群众反映强烈的热点问题，回（huí）应现（xiàn）实关切，依托数（shù）字赋能予以创新破解。知冷知暖（nuǎn），也体现为充分发挥数字赋能企业服（fú）务的乘数效应，在（zài）政府数字化转型（xíng）进程中（zhōng），主动（dòng）靠前服务、发掘需（xū）求，让企业、投资者和员（yuán）工（gōng）感受到（dào）有温度的“亲”与“清（qīng）”。去年7月（yuè）以来，杭州依托城市大脑“亲清在线”平台（tái），探索将“无（wú）感（gǎn）智慧审批（pī）”纳入智慧城市建设。“这个（gè）‘线上行政服务中（zhōng）心’，目标是实（shí）现‘零纸（zhǐ）质’‘零人（rén）工’‘零（líng）时限’‘零跑次’的‘四个零（líng）’无（wú）感智（zhì）慧审批（pī），让（ràng）企业和（hé）群众（zhòng）办事（shì）像网购一样方（fāng）便。”杭州市（shì）行政审（shěn）批服务管理（lǐ）办公室（shì）副（fù）主任施（shī）甜甜说，目前“亲清在线”上线惠（huì）企、惠民直达政策330条，累计兑付资金77.3亿元、惠及企业27万家。知冷知暖，还应更多关注代际、群体等差异，让那些获取、理解和应用数字技术有（yǒu）困难（nán）的群（qún）体，能（néng）更好（hǎo）地跨越“数字鸿沟”。

要着力构建智能（néng）便捷的数字公共服务体（tǐ）系，设计更（gèng）多精细化、人性化的方式，让智慧城市建设发（fā）展（zhǎn）的成果惠及更多群体，努（nǔ）力让每个人（rén）都能共享数字时代的（de）发展红利。说（shuō）到底，建（jiàn）设让人民满意的（de）新型智（zhì）慧城市，不仅要有破题（tí）解难的“智商（shāng）”，也要有（yǒu）知冷知暖（nuǎn）的“情