“你能帮我办张信用卡吗？”

“当然可以，小助理在线就可以帮您办（bàn）理，给您推荐商超卡。”

家住上（shàng）海的张（zhāng）女士（shì）打开银行的（de）App，通过对话虚拟（nǐ）金融小（xiǎo）助（zhù）手（shǒu），在线提交（jiāo）相关身份证明材料，银行（háng）的后台（tái）智（zhì）能机器（qì）人（rén）通过（guò）智能图像分类（lèi）技术（shù）自（zì）动（dòng）识（shí）别身份信息、公司（sī）证明信息等，还可以智能分析收入还款能力，短短一分钟左右，张（zhāng）女（nǚ）士就如愿申请到（dào）了（le）适合自己的信用卡（kǎ）。

疫情（qíng）给人们的生活带来了诸多不（bú）便，这个时候，“零接触银行（háng）”得到了人们的广泛关注。浦发银（yín）行和百度（dù）智能云联合（hé）打造（zào）的（de）银行业首个（gè）数字人员工“小浦”可以出现在App、网（wǎng）银和各类服务终端上，为人们提供智能（néng）化的（de）金融服务，让人足不出户（hù），就能获得良好（hǎo）的情感交互体验，以及“千人（rén）千面”的个性化（huà）定（dìng）制服务。

在5月18日举（jǔ）行的（de）ABCSUMMIT2020百度夏季云智峰会上，百度智能云（yún）副总经理（lǐ）、智慧金融事（shì）业部（bù）总经理李硕（shuò）发布“未来（lái）银行解决（jué）方案”，分（fèn）享（xiǎng）了百度智（zhì）能云（yún）基于AI中（zhōng）台、知识（shí）中（zhōng）台在金融零（líng）售领域的（de）多个（gè）案例（lì）。李硕认为，随着全（quán）媒体互（hù）动时（shí）代的到来，线上与线下出现了全新的融（róng）合趋势。线（xiàn）上种草，线下消（xiāo）费，线下体（tǐ）验，线上下单，消费和服务（wù）场景充分融合成为当下用（yòng）户消费的大趋势。在面临激烈（liè）竞争（zhēng）的同时，传统金融零售（shòu）渠道（dào）能否实现线上线下同覆盖，为用户在场景中提供一致的金融服务体验成为一家银行数字化经营（yíng）的实力体现。在他看来，大量的营业网点（diǎn），在线上（shàng）线（xiàn）下（xià）的融合时代成为重要的数（shù）字化经营的落地点。

李硕介绍，百（bǎi）度智（zhì）能（néng）云依托知识（shí）中（zhōng）台，可以帮（bāng）助金融机构将门类繁多的零售金融产品构（gòu）建出一套完成（chéng）的知识体系，产品的销（xiāo）售将基于这套智能知（zhī）识体系，在手机App、营业厅坐席、商超里的服务（wù）大屏为每一位用（yòng）户提供良（liáng）好的销售服务（wù）体验。

除了金融（róng）零售（shòu）领（lǐng）域，百度智慧金（jīn）融（róng）还（hái）为金融机构（gòu）提供获（huò）客、风控（kòng）到（dào）运营的端到端智能化解决方案（àn），助力客户提升（shēng）服务与经营（yíng）能力。

目前，百度（dù）智（zhì）慧金融已经服务了近200家金（jīn）融客（kè）户，其中包括国有（yǒu）6大银（yín）行、9大股份制银（yín）行、21家（jiā）保险机构，涉及营销、风控等十几个金融场景。并且已（yǐ）经（jīng）构建了（le）超过30家的（de）合作伙伴生态。

IDC在发布的《未来银行白皮书》认为，未（wèi）来（lái）银行将是智能的、安全的、无处不在的（de），面对着零售客户越来越丰富多样（yàng）的金融需求，以客户为中心的经营理念将深入人心，银行将在保证信息安全与（yǔ）经营合规的前提下，嵌（qiàn）入（rù）到更多生态合作方的（de）场景中，以科技和数据驱（qū）动产品、服务、管理（lǐ）的创新（xīn）。对于如何建设未来银行（háng），《白皮书（shū）》认为，除了要夯实自身科技水平，银行更应借助合作伙伴的力量（liàng），通过携（xié）手优秀（xiù）的金（jīn）融技术提供商，共（gòng）同打造（zào）智能（néng）、高效、安全的金融服务新范式。