近（jìn）日，“新零（líng）售新消费”消费升级主题（tí）论（lùn）坛在（zài）北（běi）京（jīng）举行。会（huì）上（shàng），中国（guó）消费（fèi）者（zhě）协会副秘书长栗（lì）元（yuán）广表（biǎo）示，中消协将持续关注新零售（shòu）新（xīn）业态发展，针对存（cún）在的问题进行有针对性的监督（dū）评议。

据（jù）悉，来自中国消费（fèi）者协会及全国部（bù）分省市消协组织（zhī）的代表、行业专家、企业代表参（cān）加（jiā）了此次论坛，就“新零售新消费”及消费升级相关议题进行了讨论交流。

中国消费（fèi）者协会栗（lì）元广副秘书（shū）长（zhǎng）在会议致辞中表示，新（xīn）零售业务的创（chuàng）新发展（zhǎn），要（yào）注（zhù）重线上与（yǔ）线（xiàn）下，兼顾城市与乡村，实现传统与新兴等不同（tóng）维（wéi）度的融合发展。中消协将持续关注新零售（shòu）新业态发展（zhǎn），针对存在的（de）问（wèn）题进行有针对（duì）性的监督（dū）评议，携手有关（guān）部门和行业协会共同做好（hǎo）服务和（hé）促（cù）进，开展相关主（zhǔ）题消费教（jiāo）育和（hé）宣传（chuán）活动。与社会各界共同推（tuī）进（jìn）新零售、新消费的创新发展，让新零售、新消费的成果能够惠（huì）及更多的消（xiāo）费者。

栗广元认为，新零售业务（wù）创（chuàng）新发展（zhǎn），要注重不（bú）同维度（dù）的融（róng）合发展。进入新时期，消费（fèi）环境（jìng）发生了深切的变化；消费者的需求也在固定基础上发生新的变化，对市场的期待也在发生着新的变化，对（duì）消费（fèi）环境的变（biàn）化也更（gèng）为敏锐。新零售创新发展既是一（yī）种导向，也是一个过程，同时也是（shì）一种结果，要注重线（xiàn）上线下、农村城市（shì）、传统（tǒng）新（xīn）兴等不同维（wéi）度的融（róng）合发展。

同时，新零售业务创新发（fā）展，优化“消（xiāo）费体验”很关键。栗广元总结指（zhǐ）出（chū），优化“消费体验”首（shǒu）先要“好听”，要确保各类公示信息的清晰（xī）准确，确保自我宣称（chēng）的（de）承诺能够如（rú）期如约兑现，让（ràng）消费者（zhě）能够如实的查看（kàn）到、有效的（de）接收（shōu）到、正确的理解到。其次（cì）要“好（hǎo）用”，要（yào）努力提升消费的便（biàn）利性和普惠性。尽量覆盖尽可能多的消（xiāo）费群（qún）体和消费层次；满足消费者个性化、多样化的消费需求。最后（hòu）要“好评”，主动做好（hǎo）延伸服务和售后保障。付款前的（de）柔声细语，付款后的爱答不理（lǐ），这一巨大落（luò）差是许多消（xiāo）费者吐槽的（de）重点（diǎn）。售后服务在未来消费中的（de）地位将越（yuè）来越（yuè）重要，相关企（qǐ）业应当主动做好延伸服务（wù），强化（huà）售后保障，妥善化解（jiě）消费者（zhě）顾（gù）虑（lǜ），并能让消费者主动（dòng）点赞“好评（píng）”。

栗广元（yuán）还（hái）表示，新零售创新发展，必须（xū）重视和强化（huà）消费者权益保护。广大新零售行业企业和经营者，应当自觉落实作为（wéi）保护消费者合（hé）法权益第一（yī）责任人的义务（wù），对自身经（jīng）营行为负（fù）责、对（duì）市场负责、特别是对消费者（zhě）负（fù）责（zé）。始（shǐ）终扎（zhā）实（shí）做（zuò）好服务消费和服务消费者的各项工作，诚实守信，规范经营（yíng），不给消费者“挖坑（kēng）”“埋雷”，不推（tuī）卸自身过失缺陷。切实履行企业社（shè）会责任，主（zhǔ）动（dòng）彰显企（qǐ）业责任担（dān）当，争做行业模范先锋表率（lǜ），通过构（gòu）建（jiàn）品牌、提升品质、优化品类和完善服务等方（fāng）式强化企业竞争力和消费吸引力。

论（lùn）坛上，中国法学会消费者权（quán）益保护法研究会副秘书长（zhǎng）陈音江在（zài）会议上指（zhǐ）出，部（bù）分（fèn）企业大数据杀熟、低价营销、虚假（jiǎ）宣传等众（zhòng）多问（wèn）题日（rì）益凸显，企业在开展业务的同时（shí）应（yīng）当遵守法律规定，合规经营，践行诚（chéng）信（xìn）自律，充分保障消费者的知情权、自主选择权和公（gōng）平交易权。

与会（huì）企（qǐ）业代表浙江巴（bā）赫厨具有限公司CMO杨帅（shuài）兵表示，企业保护消费者权益，要有敬畏（wèi）之（zhī）心、使（shǐ）命（mìng）之心、谨（jǐn）慎之心，要真（zhēn）正（zhèng）把客户（hù）放在心上，为消费（fèi）者（zhě）提供真实放心（xīn）的（de）消费（fèi）服务。

座谈讨论环节，与会（huì）嘉宾还（hái）围（wéi）绕（rào）新零售如（rú）何推陈（chén）出新（xīn）、怎（zěn）样突破创新和（hé）提振（zhèn）消费信心等话（huà）题展开研讨交流。与会嘉宾一致认（rèn）为，新零售行业的发（fā）展应当以助推（tuī）经济（jì）高质量发展为方向，以（yǐ）服务民生消费为目（mù）标，既要为社会（huì）提供优（yōu）质商品和高（gāo）效便捷（jié）的服务，又要逐步引（yǐn）导广大消费者能消费、敢消费（fèi）、愿消费、会消费，从（cóng）而实（shí）现经济环境的（de）良性运营和市场消费的持续提升（shēng）。