政（zhèng）府是智慧城市（shì）建设的牵头者，也是（shì）城市（shì）运（yùn）行的“基石”。因此，打（dǎ）造（zào）“智慧（huì）政务”是智慧城（chéng）市建设的（de）重中之重。”

随（suí）着我国政务信息化的不断深入（rù）发展，政府内在（zài）结构、政府（fǔ）管理方式、政务服务模式、政（zhèng）府（fǔ）运行方法等，实现了由传统向智能化、智慧化方向的（de）转变，数字政（zhèng）府初现端倪，智慧政务（wù）迎来（lái）新的发（fā）展。

什么是智慧政务

智慧政务是互联网快速（sù）发展下（xià）现代政（zhèng）务（wù）发展的新阶（jiē）段。相比于传统政（zhèng）务（wù）、电（diàn）子政务，更智能化的智（zhì）慧政务体（tǐ）系，通过更（gèng）智慧的决策，为公（gōng）众提供更智慧的服（fú）务。其主要依托高速发（fā）展的（de）新（xīn）型计算机应用软件技术，融合（hé）大数（shù）据、云计算、物联网、人工智能、移动互联网等先进（jìn）领域科技，通过（guò）监测、整（zhěng）合、分析、智（zhì）能（néng）响应，实（shí）现各职能部（bù）门资源（yuán）的高（gāo）度整合，提高政府（fǔ）的业（yè）务办（bàn）理和管理效率，使（shǐ）政府业务办公更加透明、高效、公开、便民。

智（zhì）慧政务下的政务服务大厅（tīng）解决方案

政（zhèng）府打造智慧政务的（de）其（qí）中（zhōng）一个目的是（shì）提升（shēng）服务质（zhì）量，建设（shè）服（fú）务（wù）型政府。要做好（hǎo）服务，就要贴近群众，政务（wù）服务大厅在这一点上，有着天然的（de）优势。政务大厅的智能化自助服务终端（duān），为（wéi）公民提供清晰、简便和明确的办理流程，解决了（le）传统政务办（bàn）理方（fāng）式下（xià）的效率低下问题。

排队（duì）叫号机

智能排（pái）队取号是整个政务中枢管理平台系统的核心部分，是其它各（gè）个部分进行协调与控制的中心。智能排队叫号机（jī）利用自动化（huà）程序的科学（xué）管理（lǐ）功能代替人（rén）工排（pái）队系统，实现线（xiàn）上预（yù）约、访客识别、集成取（qǔ）号、语音播（bō）报、评价管理等多功能服务，确保群众（zhòng）办事（shì）和职员操作有序、明（míng）确、便捷。

窗（chuāng）口显（xiǎn）示屏

在智（zhì）能导视方面，信息发布大屏（píng）和窗口显示屏（píng）在（zài）显示排队信息的同时，可基于虚拟地图（tú）的标记和指示，对各办事部门、业务（wù）窗口进行楼层（céng）指引（yǐn）；还可播放政务大厅（tīng）的常规（guī）业（yè）务办理流程、天气（qì）预报、政务宣传信息等，保证（zhèng）便（biàn）民服务的多样化。

触摸查询机

在业务查询方面（miàn），办事群众可以在政务服务大厅（tīng）触（chù）控查询机上根据详细的各部（bù）门政（zhèng）务（wù）分类（lèi），对需要的（de）服（fú）务进行查询、咨询、导航（háng）、浏览，大大提升群众进入大（dà）厅办（bàn）事的流畅（chàng）度和体验（yàn）感，帮助群众轻松实（shí）现“一件事一次办”。

自助缴费终（zhōng）端（duān）

在自助服务（wù）方面，自助服（fú）务终（zhōng）端和电子（zǐ）填单台等（děng）智能信息化（huà）设备，可（kě）实现多个事（shì）项的自助申报（bào）、表格打印、办件查询、自助缴费等功能（néng），提（tí）升审（shěn）批服（fú）务的便捷度和信（xìn）息化水平，探索线上线下结合的（de）政务（wù）服务新模式（shì）。

是智慧政务，也（yě）是（shì）智慧窗口

智慧政务解决方案同（tóng）样适用于各（gè）种社会服务（wù）机（jī）构的大厅服务，如银行大厅（tīng）、交通售票大厅、医院门诊大厅、移（yí）动通信营（yíng）业厅（tīng）、大型商场等场所。智慧城市建设，政（zhèng）府（fǔ）机（jī）构将起主要带动力量，以政府（fǔ）先行，带动（dòng）城市经济、社会各领域各行（háng）业的数字化、智能化整（zhěng）体进（jìn）程，实现智慧城市全方位升级。

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